Agent Téléphonique à La Clinique Juridique - Montréal, Canada - Barreau du Québec

Barreau du Québec

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste temporaire(contrat estimé à six (6) mois) non syndiqué à temps plein d'agent téléphonique à la clinique juridique.**

**DESCRIPTION SOMMAIRE**

L'agent téléphonique à la Clinique juridique répond aux appels téléphoniques des clients de la Clinique en respect des lois, règlements et politiques internes. Ce faisant, il s'assure d'expliquer les services offerts à la Clinique ainsi que les domaines de droit couverts, transfère aux personnes appropriées les appels des personnes déjà clientes de la Clinique et oriente au besoin les personnes vers d'autres ressources juridiques. Il assure également, au besoin, le remplacement de l'adjoint aux dossiers clients de la Clinique juridique.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Répond aux appels téléphoniques des clients de la Clinique juridique, en respect des lois, règlements et politiques internes. Ce faisant, s'assure:

- de les informer sur différents sujets, notamment de leur expliquer les services offerts à la Clinique ainsi que les domaines de droit couverts;
- de transférer aux personnes appropriées les appels des personnes déjà clientes de la Clinique;
- d'orienter au besoin les personnes vers d'autres ressources juridiques;
- de documenter sur une base hebdomadaire la nature des appels reçus ainsi que toute autre information pertinente en lien avec ces appels.
- Assure un support aux clients rencontrant des difficultés à compléter le formulaire pour obtenir un rendez-vous de consultation à la Clinique;
- Identifie les problématiques reliées au service à la clientèle offert par téléphone et suggère des pistes d'amélioration et de solution à cet effet.
- Peut être appelé à effectuer, pour le compte de la Clinique, diverses tâches de nature administrative;
- Au besoin, supporte l'adjoint aux dossiers clients de la Clinique dans l'exécution de ses fonctions et peut être appelé à le remplacer, notamment en cas d'absence de toute sorte;
- Effectue toute autre tâche demandée par ses supérieurs;
**QUALIFICATIONS REQUISES**

**Formation**:
Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

**Expérience**:
Deux (2) années d'expérience pertinente.

**Connaissances et habiletés**:

- Organisation et gestion des priorités;
- Savoir gérer son temps;
- Service à la clientèle;
- Capacité interpersonnelle;
- Jugement;
- Communication interactive;
- Maîtriser la communication orale, française et anglaise pour répondre aux clients anglophones;
- Posséder les aptitudes techniques (maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office, logiciel de téléphonie).

**Horaire de travail **:36.25 h/semaine

**Lieu de travail **:Montréal

**Date d'entrée en poste**: À déterminer

Le genre masculin est utilisé par souci d'allègement du texte. On doit l'interpréter dans son sens générique, à moins d'indication contraire.

Dans le cadre de sa mission de protection du public, le Barreau du Québec assure le respect et la promotion du droit à l'égalité, de l'équité, de la diversité et de l'inclusion au sein de la profession, à toutes les instances de son organisation et à ses employés.

Pour en savoir plus sur notre engagement envers l'équité et la diversité, consultez notre Politique intégrée sur l'équité et la diversité.

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée

Salaire : 41 613,00$ à 59 448,00$ par an

Avantages:

- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2Y 3T8