Représentant(E) en Service à La Clientèle Co-op - Montréal, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nos programmes pour étudiants et nouveaux diplômés permettent de découvrir la Financière Sun Life de l'intérieur. Vous agirez concrètement dans l'intérêt des clients et des collectivités où nous sommes présents, tout en développant vos compétences et en acquérant une expérience utile et valorisante.

**Description de poste**:
Nous sommes à la recherche d'une personne exceptionnelle et émpathique qui a les Clients à cœur. Cette personne doit aussi avoir un fort esprit d'équipe et être prête à travailler dans l'environnement affairé et stimulant de l'équipe des règlements vie de l'Individuelle. Comme membre de notre équipe dynamique, vous veillerez à offrir un excellent service à la clientèle en répondant aux appels téléphoniques des conseillers et des Clients. Vous contribuerez ainsi à consolider les relations avec les Clients et les agents à un moment difficile. Votre mandat : être là lorsque ça compte vraiment, pour répondre sans délai aux questions des Clients à propos du processus de règlement vie. Vous favoriserez la fidélisation des Clients en leur fournissant rapidement des renseignements exacts.

**Compétences particulières**:

- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et professionnalisme
- Fortes aptitudes pour la communication orale et écrite
- Souci du détail
- Prise en charge des situations
- Esprit d'analyse et talent reconnu pour la résolution de problèmes
- Capacité d'établir des priorités
- Excellent sens de l'organisation
- Capacité de faire plusieurs choses à la fois
- Capacité de se motiver soi-même
- Très bonne connaissance de l'assurance-vie individuelle

**Compétences**:

- Bilinguisme (français-anglais obligatoire)
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
- Empathie et bienveillance
- Expérience dans un centre d'appels, de préférence
- Connaissance et expérience du secteur des services financiers
- Connaissance des produits d'assurance-vie
- Esprit d'équipe
- Aptitudes en résolution de problèmes
- Volonté d'apprendre
- Capacité de travailler efficacement dans un milieu affairé
- Attitude positive et excellente capacité d'adaptation face aux changements et aux volumes élevés

**Responsabilités**:

- Traiter les appels entrants des conseillers et des Clients qui ont des questions au sujet des règlements vie, ainsi que les appels sortants
- Répondre de façon proactive aux demandes de renseignements et aux préoccupations des Clients le jour même
- Savoir répondre à la question et donner des renseignements exacts sur nos processus contractuels et administratifs de façon claire et compréhensible
- Gérer les demandes devant être acheminées à un échelon supérieur avec professionnalisme
- Travailler en collaboration avec les analystes en règlements et aider à gérer les volumes d'appels quotidiens
- Faire le suivi des demandes de règlement vie en cours dans les délais de traitement prévus
- Faire les appels de vérification quotidiens auprès des salons funéraires
- Trier les courriels urgents pour s'assurer que les analystes en règlements sont en mesure d'y répondre rapidement

L'échelle du salaire de base est pour l'emplacement principal du poste affiché. Le salaire de base qui pourrait vous être offert variera selon le programme pour diplômés dans le cadre duquel vous êtes choisi.

Les employés de la Financière Sun Life admissibles à plusieurs programmes pour diplômés participeront aussi à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l'employé et de la compagnie.

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

**Catégorie **d'emploi**:
Employé temporaire

**Fin de **l'affichage**:
13/05/2023