Responsable Des Services D'assistance à La - Montréal, Canada - BNP Paribas

BNP Paribas

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Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

RESPONSABLE DES SERVICES D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : USDC SOS)

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l'établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d'un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d'un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l'une de ses filiales basées à Montréal.

**Le poste en un coup d'œil**

La fonction de centre de compensation et de paiement en USD est assurée par les Services de soutien à la clientèle (CSS[1]), qui sont un groupe faisant rapport sur Payment & Clearing Solutions (PCS).

CSS est responsable des enquêtes liées aux paiements, de la gestion des risques, de la déclaration des clients et de l'analyse, ainsi que du soutien de NCNA et de la gestion des produits en assurant la transparence totale des limites, du financement et des réservations d'exploitation.

Ses principales responsabilités sont les suivantes:

- Enquêter sur les questions et les problèmes liés aux paiements.
- Surveillance et soutien proactifs à la clientèle de compensation du dollar américain.
- Gestion et surveillance du crédit, du financement et des limites de transaction.
- Gestion des rapports et analyses du client.
- Servir de liaison entre le back office et le client/front office, le cas échéant

**Dans le détail**

Surveiller et contrôler les activités dans toutes les sections des services de soutien à la clientèle.
- S'assurer que toutes les politiques et procédures de la Banque sont respectées et appliquées.
- Surveiller et signaler les activités en USD de nos clients conformément au mandat Roosevelt.
- Gérer et surveiller les cas liés à la surveillance des correspondants USD.
- Veiller à ce que le personnel clé reçoive une formation polyvalente approfondie.
- Se tenir au courant des changements, tant réglementaires qu'opérationnels, qui auront un impact sur le département et la Banque.
- Assurer une réponse rapide à tous les points d'audit et un suivi rapproché et rapide de tous les points d'action.
- Effectuer des revues annuelles du personnel.
- Gérer toutes les autres tâches administratives au sein du département.
- Enquêter sur les problèmes sensibles, déterminer les causes profondes et obtenir une résolution.
- Préparer des tableaux de bord mensuels/trimestriels et d'autres rapports de la zone.
- Fournir un soutien et une assistance au chef de PCS NA.
- Contribuer directement au dispositif de contrôle permanent opérationnel de BNPP.

Améliorations opérationnelles et système:

- Faire des recommandations pour des changements de procédure là où/quand cela est jugé nécessaire.
- Veiller à ce que les activités au sein de l'équipe des services de soutien à la clientèle soient menées de la manière la plus efficace et la plus rentable possible.
- Examiner en permanence les opérations pour identifier les situations potentiellement à risque et mettre en œuvre des contrôles et des procédures pour éliminer ou atténuer le risque.
- Gérer et analyser les rapports liés aux activités du client, c'est-à-dire les virements électroniques et les messages SWIFT de non-paiement.
- Surveillance proactive et soutien à la clientèle de compensation en dollars américains.
- Recommander et surveiller les KPI en s'assurant que les SLA/les délais d'exécution sont respectés.
- Analyser divers rapports de contrôle et faire des recommandations pour des gains d'efficacité
- Se tenir au courant des changements tant au niveau des rapports qu'au niveau opérationnel pour répondre/améliorer les demandes de nos clients.
- Examiner et analyser les rapports liés aux activités du client, c'est-à-dire les virements électroniques et les messages SWIFT de non-paiement.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour créer et mettre en œuvre une suite de rapports de gestion de qualité
**Les atouts et compétences qui vous feront réussir**
- 7 à 10 ans d'expérience dans le domaine bancaire et/ou diplôme d'un collège/université accrédité.
- Expérience dans les enquêtes de paiement, la réconciliation des comptes et le service à la clientèle.
- Connaissance des règles de l'IFSA et de l'ACP concernant les paiements et les compensations ainsi que les règles et règlements des opérations de transfert de fonds (CHIPS, Fedwire, LYNX, etc.)
- Solides capacités de gestion, y compris de bonnes compétences en communication écrite et orale.
- Initiative, autonomie et solides compétences en leadership.
- Communicateur très efficace avec de bonnes compétences interpersonnelles
- Souci de la qualité, de la précision et du souci du détail.
- Connaissance