Gestionnaire, Expérience Client Client Experience - Montréal, Canada - Broccolini Construction Inc.

Broccolini Construction Inc.

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Broccolini est une entreprise familiale et un fournisseur unique de services en construction, en développement et en immobilier. Notre entreprise dessert, au Canada, les marchés industriels, commerciaux et résidentiels. Broccolini est reconnu pour la qualité de son travail, ses technologies innovatrices, sa franche collaboration et ses normes de qualité exceptionnelles.

DESCRIPTION:
RESPONSABILITÉS:

- Gérer le processus de transition de la vente au service après-vente, assurant une expérience fluide et positive pour les clients.
- Créer des expériences clients mémorables grâce à une communication personnalisée, à l'organisation d'événements et à la célébration des étapes importantes, jusqu'à la remise des clés des condominiums.
- Collaborer avec les équipes de vente, de construction et après-vente pour identifier et résoudre les problèmes potentiels avec clients ou dans le bâtiment avant qu'ils n'aient un impact négatif sur l'expérience client.
- Servir de point de référence principal pour les clients après la vente, offrant un soutien et des conseils tout au long du processus d'intégration dans leur nouveau logement.
- Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l'équipe, encourageant l'innovation et l'amélioration continue de la qualité de service.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour surveiller et améliorer l'expérience client tout au long du parcours post-achat, incluant des mises à jour régulières, la gestion proactive des préoccupations et l'assurance d'une transition sans accroc.
- Rédiger des rapports périodiques sur les retours clients et les initiatives d'amélioration de l'expérience clientèle destinés au Directeur de Département et aux autres parties prenantes.
- Concevoir et réaliser des enquêtes de satisfaction pour recueillir les impressions des clients, analyser les données recueillies et suggérer des améliorations des processus internes et des points de contact avec la clientèle.
- Mettre en place et superviser les procédures de suivi et de rapport sur le Score Promoteur Net (SPN) de l'entreprise en ce qui concerne la satisfaction client, plongeant dans les analyses pour identifier les problèmes et élaborer des stratégies d'amélioration des scores SPN avec la direction supérieure.

QUALIFICATIONS:

- Baccalauréat en administration des affaires, marketing, immobilier ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans des rôles centrés sur le service client ou l'expérience client, de préférence dans le secteur immobilier.
- Compétence avérée dans la gestion des relations clients et l'amélioration de la satisfaction clientèle.
- Leadership solide et capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Excellentes compétences en communication, en établissement de relations et en présentation.
- Maîtrise des logiciels CRM et de la suite Microsoft Office.
- Approche proactive et orientée solution, avec une attention particulière pour les détails.

Broccolini est une entreprise en pleine croissance qui offre une approche multi-marchée, un environnement de travail dynamique, un programme de rémunération concurrentiel et d'excellents avantages sociaux incluant:

- Plan d'assurance groupe (3 plans différents)
- Service de télémédecine (accès à un(e) infirmier(ère) ou un(e) docteur(e) 24/7)
- Programme d'aide aux employés
- Programme de formation et développement professionnel
- Programme de mentorat
- Un comité social actif
- Accès gratuit à une gym moderne, à l'entraînement personnel et aux cours collectifs de remise en forme.
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- Broccolini is an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, disability status or veteran status. Accommodations for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request._

Broccolini is a family-owned, single-source provider of construction, development and real-estate services. Our company caters to the industrial, commercial and residential markets in Canada. Recognized for our quality workmanship, innovative technology, open collaboration, and exceptional standards, we offer a one-stop approach to the planning, development and construction of remarkable buildings.

DESCRIPTION:
RESPONSIBILITIES:

- Manage the transition process from sales to after-sales service, ensuring a seamless and positive experience for clients.
- Create memorable customer experiences through personalized communication, events, and milestones celebrations leading up to and including the handover of condos.
- Collaborate with the sales, construction, and after-sales teams to identify and resolve potential issues with clients, or in the building, before they negatively impact the client experience.
- Serve