Technicien de SystÈme Osi - Pointe-Claire, Canada - Saint Gobain

Saint Gobain

Verified Company

Pointe-Claire, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**The Role**
Le technicien en systèmes d'infrastructure maintient le serveur et l'infrastructure dans tout le Canada en faisant le suivi de l'activité de l'infrastructure, en effectuant des mises à niveau du logiciel de SE, en maintenant l'équipement du serveur, en réglant les problèmes techniques et en améliorant l'efficacité par l'évaluation des fonctions du système. Le titulaire du poste doit s'assurer que toutes les directives et la politique de sécurité du DSI respectent les objectifs globaux par rapport à l'OSI et produire des rapports par rapport à ceux-ci. Il est également responsable de gérer les besoins et les attentes de l'entreprise et des clients et de travailler en étroite collaboration avec l'entreprise sur les projets d'infrastructure. Les activités quotidiennes incluront les opérations du serveur, les projets de développement du système, la planification de la capacité, les relations avec les clients et les documents techniques.

**Opérations**:

- Soutenir, gérer, développer, mettre en œuvre et dépanner toute l'infrastructure de site, y compris le serveur, NetBackup server, le serveur NetApp, les serveurs Windows, les serveurs Linux et le reste de l'infrastructure au besoin.
- Soutenir, gérer, développer, mettre en œuvre et dépanner toutes les salles de données locales à distance.
- S'assurer que toute l'infrastructure respecte la politique de sécurité du DSI, y compris les infrastructures de l'entreprise.
- S'assurer que toute l'infrastructure est surveillée en utilisant la solution de surveillance standard de Saint-Gobain.
- Offrir des essais de récupération après sinistre pour toute l'infrastructure essentielle sur site et s'assurer que les détails sont documentés et communiqués aux parties prenantes.
- Voir au traitement et à la description appropriés des incidents.
- Faire le suivi et valider la résolution des incidents et des problèmes et attribuer les priorités de façon appropriée.
- Gérer le traitement des demandes de service (changements majeurs et mineurs), de leur enregistrement et du suivi à la mise en œuvre.

**Projets de développement de systèmes**
- Participer à déterminer le degré de besoin fonctionnel exprimé par l'entité au BRM.
- Participer au projet de mise en œuvre de la solution.
- Accepter la solution technique avec le gestionnaire de projet.
- Préparer et développer le dossier opérationnel (procédures, scénarios, instructions, interfaces, etc.)
- Développer des demandes complexes de projet (liées aux infrastructures partagées, impliquant des changements dans le coût du service ou un changement dans l'architecture).

**Planification de la capacité**
- Surveiller l'utilisation des ressources et effectuer le suivi du rendement des différentes composantes du système (au moyen d'indicateurs techniques).
- S'assurer que le ratio entre les ressources et les besoins correspondent.
- Être responsable des actifs techniques : tous les actifs techniques (serveurs, stockage, sauvegarde, imprimantes), veiller aux mises à jour des documents techniques ainsi que ceux sur les stocks et le recensement concernant l'infrastructure.

**Relations avec les clients**
- S'assurer que les besoins des clients sont pris en compte conformément à la stratégie définie par le groupe DSI
- Mesurer la satisfaction des clients et fournir des rapports.
- Gérer les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et de rechange dans les délais; effectuer le suivi pour assurer la résolution.
- Résoudre les problèmes de service en clarifiant la plainte du client; déterminer la cause du problème.

**Requirements**:
« Vos compétences comptent »

**_ Ce que vous apportez_**
- Baccalauréat ou diplôme collégial de quatre ans dans le domaine de l'informatique ou cinq à sept ans d'expérience de travail équivalente. Une expérience de travail consiste en la gestion et la configuration de solutions et d'équipement d'infrastructure en entreprise.
- Cinq ans ou plus d'expérience en gestion et en configuration de solutions et d'équipement d'infrastructure en entreprise.
- Bilinguisme (français et anglais) de préférence.
- Les compétences et les attributs qui sont essentiels pour ce poste sont : excellente communication, minutie, priorisation et exécution de tâches au sein d'un environnement où la pression est élevée et prise de décisions éclairées en situation d'urgence. Le titulaire du poste devra pouvoir résoudre divers problèmes de panne d'équipement et de logiciel. 75 % des problèmes seront des problèmes TI standard qui se produisent dans d'autres domaines. Le pourcentage de 25 % restant sera des problèmes particuliers à Saint-Gobain et nécessitera des solutions uniques.
- Analyser et résoudre les problèmes liés à l'infrastructure sur site et l'infrastructure industrielle. Ces problèmes seront signalés