Préposé, Centre National de Philatélie - Antigonish, Canada - Canada Post - Postes Canada

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Antigonish, Canada

1 month ago

Sophia Lee

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Numéro de la demande d'emploi : 167115
Fonction administrative : Experience De La Clientele
Ville principale : Antigonish
Emplacement(s) supplémentaire(s) : Possibilité de télétravail [à temps partiel]
Province : Nouvelle-Écosse
Type d'emploi : Temps plein
Statut d'emploi : Permanent
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBBB)
Classification et niveau d'employé : UPCEA04
Heures de travail : 37,5 heures par semaine
Nombre de postes vacants : 1
Salaire : 44,359$ taux annuel de commencement
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2023/04/06

**Description de l'emploi**:
Sous la direction du superviseur d'unité, le ou la titulaire fournit un lien direct entre le Centre national de philatélie (CNP) et sa clientèle mondiale. Pour ce faire, il ou elle fait enquête et donne suite, en personne, par correspondance (électronique ou autre) et par téléphone, aux demandes de renseignements, aux plaintes, aux commandes et aux irrégularités de service, en ce qui concerne tous les services et produits offerts par l'intermédiaire du CNP. Le préposé ou la préposée veille à ce que l'information tenue à jour soit fournie aux clients de la manière la plus efficace et la plus précise possible étant donné la circulation rapide de l'information par l'intermédiaire du superviseur d'unité. Enfin, il ou elle tient à jour et contrôle le système d'information automatisé.

**Responsabilités professionnelles**:
1. Ouvrir et modifier les comptes des clients, ou traiter les rajustements de compte (p. ex. chèques, argent à retourner au client, demandes de crédit, produits, etc.) afin de prendre des mesures correctives. Pour ce faire, avoir une connaissance de base de la comptabilité, qui permette de comprendre les débits et les crédits ainsi que la façon dont les opérations comptables passent dans les comptes des clients.

2. Autoriser et traiter les remboursements à faire aux clients, jusqu'à un certain montant, de façon à assurer un bon service à la clientèle. Signaler les autres remboursements à effectuer à l'échelon hiérarchique suivant. Cette responsabilité requiert une connaissance pratique des opérations bancaires (effets contre-passés, pratiques et procédures bancaires connues à l'échelle internationale telles que transferts monétaires, taux de change des diverses devises, etc.).

3. Résoudre les problèmes des clients en faisant de la recherche; enquêter et fournir des renseignements en réponse à des demandes complexes du Centre national de philatélie, qui proviennent soit de ses clients, soit du personnel de Postes Canada. S'assurer que l'autorisation de divulguer l'information a été accordée, en s'informant auprès du gestionnaire ou du superviseur.

4. Négocier efficacement avec les clients du Centre de philatélie de façon à maintenir de bonnes relations avec eux et à réduire le risque de perte d'affaires pour la Société.

5. Servir les clients en personne, au besoin; prendre les commandes, fournir des renseignements et / ou accepter des fonds aux fins de paiement.

**Responsabilités professionnelles (suite)**:
7. Se tenir parfaitement au courant des politiques, des procédures et des lignes directrices de la Société concernant les demandes de renseignements et l'information divulguée aux clients; faire preuve de tact et de discrétion en répondant aux demandes de renseignements ou de produits provenant des clients. Se tenir au fait de la gamme des produits de Postes Canada, des normes de livraison et des méthodes d'établissement de rapports.

8. S'assurer que toute l'information et le stock dont on dispose sont exacts et conformes au système de sécurité et aux normes en vigueur.

9. Distribuer l'information concernant le service, les produits et les promotions à des clients externes à l'échelle internationale ainsi qu'au personnel cadre de Postes Canada en utilisant MS Mail, Infoposte et des communiqués de presse.

10. Préparer des documents dactylographiés, de la correspondance et des dépôts bancaires, lorsqu'on le demande.

11. Accomplir d'autres tâches connexes, au besoin. (Participer à la formation réciproque / former de nouveaux employés au moyen d'instructions verbales ou de l'observation par téléphone.)

**Critères d'admissibilité**:
**Formation**
- Détenir un diplôme d'études secondaires selon les normes provinciales ou l'équivalent (formation générales), ET
- Avoir réussi des cours postsecondaires (collège ou université) dans un domaine connexe.

**Expérience**
- D'une à trois années d'expérience de travail pertinente.

**Autres informations**:
EXIGENCES ESSENTIELLES

Connaissances:

- Suite Microsoft Office, en particulier Microsoft Teams, Word et Excel
- Compétences et expérience en service à la clientèle
- Connaissance des produits philatéliques souhaitable, mais non essentielle

Aptitudes:

- Capacité à traiter avec les clients
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