Spécialiste Des Comptes de Service à La - Montréal, Canada - Grass Valley

Grass Valley

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Pourquoi joindre les rangs de Grass Valley?**

**GV est le chef de file des solutions de diffusion en direct.**

**GV demeure au fait des tendances du marché**: Nous créons des solutions de diffusion en direct novatrices et révolutionnaires pour répondre aux besoins et aux réalités des clients.

**La riche histoire de GV**: Depuis les 60 dernières années, nous avons permis la production de contenu riche et intéressant en permettant aux téléspectateurs de se trouver au cœur de l'action. Nous croyons en la force de ces liens.

**L'équipe de GV **:Nous sommes des créateurs compétents. Nous carburons à la passion, au dévouement et à la collaboration. Chez GV, nous avons un objectif principal : offrir des solutions personnalisées de qualité supérieure à nos clients partout dans le monde.

Voulez-vous faire partie de notre équipe d'ambassadeurs, de technologues, de leaders d'opinion ou de novateurs?

Aidez-nous à répandre la magie de la diffusion. Joignez-vous à notre équipe

**L'opportunité**

En tant que membre de l'équipe des opérations, le spécialiste des comptes de service à la clientèle sera principalement responsable de fournir un soutien à la clientèle pour tous les comptes nord-américains ainsi que de coordonner entre les départements affiliés pour s'assurer que le respect des délais de livraison conformément aux** **ententes de contrat respectifs.

**Votre rôle**
- Responsable de toutes les demandes de support de gestion de commandes envoyés par l'équipe de support technique d'Amérique du Nord, en utilisant des outils système (Salesforce, SAP et Epicor) ;
- Surveiller la file d'attente du service client et répondre en fonction des priorités ;
- Valider les détails des requêtes et libérer les commandes vers l'entrepôt logistique ;
- Gérer le backlog et les suivis quotidiens avec l'équipe de planification de support concernant les pénuries et les dates de livraison ;
- Communiquer tout retard possible d'expédition aux clients et aux équipes de support ;
- Créer et planifier les contrats d'entente de service ;
- Gérer les ajustements et transferts d'inventaire.

**Votre personnalité et vos compétences**
- Diplôme collégial en administration des affaires ou équivalent, considéré comme un atout ;
- Minimum de deux (2) ans d'expérience en gestion de commandes et en service à la clientèle ;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Teams) ;
- Excellentes compétences en communication en anglais (le français et l'espagnol sont considérés comme un atout) ;
- Connaissance des logiciels d'entreprise, tels que les systèmes ERP (SAP, Epicor) et Salesforce (SFDC), considérée comme un atout ;
- Connaissance des procédures d'expédition internationales, considérée comme un atout ;
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail ;
- Capacité à travailler sous pression et à faire face aux changements de dernière minute ;
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
- Capacité à travailler dans un environnement multitâche, en traitant avec plusieurs départements internes ;
- Attitude positive, esprit d'équipe et excellentes compétences interpersonnelles.

**Vos Conditions de Travail**
- Grass Valley offre des modalités de travail hybride pour ce poste, combinant le télétravail et présence au bureau, soit sur site une (1) fois par semaine
- Une rémunération concurrentielle
- Un environnement de travail accueillant et dynamique
- Cette description de poste a pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail qu'implique cet emploi. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour celui-ci.
- Grass Valley est un employeur qui adhère au principe de l'équité et prend ses décisions en matière d'emploi sans tenir compte du sexe, de l'état civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l'âge, du handicap, de l'orientation sexuelle ou du statut de vétéran protégé.

**Why Join Grass Valley?**

**GV is the leader in live broadcast solutions.**

**GV keeps current with the evolving market**: We create innovating breakthrough live broadcast solutions to serve customer's needs and realities.

**GV's rich history**: For the last 60 years, we have enabled the production of rich and compelling content bringing viewers as close to the action as possible. We believe in real connection.

**The GV people**:We are knowledgeable creatives. We thrive on passion, dedication, and collaboration. At GV, we have one main goal, which is to deliver high quality and individually curated solutions to customers worldwide.

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**The Opportunity**

As part of the Operations team, the Customer Service Account Specialist will primarily be responsible for providing