Responsable Fonctionnel Salesforce - Montréal, Canada - Royal Bank of Canada

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Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

La division Services bancaires aux particuliers et aux entreprises (SBPE) de RBC a amorcé le lancement d'un programme novateur visant à offrir une Expérience client optimale en dotant ses conseillers des technologies et processus les plus évolués. La nouvelle Plateforme de gestion relationnelle des conseillers, pierre angulaire de ce programme transformationnel clé, a été développée en collaboration avec Salesforce. Notre ambition : franchir une importante étape vers la concrétisation de notre objectif - devenir une banque relationnelle à l'ère numérique.

**Quelles seront vos tâches ?**

Vous serez appelé à diriger et à faciliter des séances de démarche exploratoire et d'établissement de portée d'initiative en lien avec la Plateforme de gestion relationnelle des conseillers, le tout dans un environnement de prestation agile. Vous devrez tenir compte des contraintes en matière de processus opérationnels et d'autres contraintes potentielles (budget, échéancier, expertise, etc.) afin de déterminer la portée optimale et les attentes relatives au déploiement. Vous guiderez l'exécution de toutes les étapes incluant la planification, extraction d'information, analyse et documentation, gestion et soutien.
- Fournir leadership avisé et orientation afin d'optimiser la transformation de la gestion relationnelle au moyen de la plateforme de Salesforce.
- Animer des séances avec des groupes importants et diversifiés de parties prenantes afin de cerner, d'analyser et de réviser les besoins.
- Gérer les évaluations de la portée et de l'incidence des demandes des clients ; gérer les arriériés de travail ; ordonner le travail en fonction de l'urgence des besoins utilisateurs ; et harmoniser les sprints.
- Configurer le bac à sable de Salesforce aux fins de démonstrations rapides à l'équipe opérationnelle afin de présenter les meilleures pratiques et l'approche relative aux solutions de Salesforce.
- Superviser la collecte des besoins et des exigences et la consignation des solutions système sous forme de récits utilisateurs, de cartes de récit, de caractéristiques et d'épopées, utilisant des outils et des processus agiles, y compris l'analyse et les estimations opérationnelles, pour développer ou rehausser les fonctionnalités de la plateforme de Salesforce.
- Consulter les architectes de programme et les responsables techniques pour déterminer la faisabilité des solutions et s'assurer qu'elles sont conformes à l'orientation globale de l'architecture.
- Coordonner et superviser les revues et les démonstrations sprint, ainsi que les cycles d'essai d'acceptation par l'utilisateur, avec l'équipe opérationnelle.
- Préciser l'approche et les outils agiles à utiliser pour l'analyse et l'établissement des besoins opérationnels, et la définition des tâches et des livrables.

**Que vous faut-il pour réussir ?**

**Compétences essentielles**
- Diplôme d'études collégiales, universitaires ou supérieures en analyse opérationnelle ou dans un domaine connexe (CBAP, PMI-PBA)
- Au moins huit ans d'expérience à titre de responsable fonctionnel et au moins cinq ans d'expérience dans la direction d'équipes dans le cadre de la prestation de solutions fondées sur Salesforce, avec une expérience éprouvée en méthodologie agile
- Expérience pratique dans la direction de la mise en œuvre fonctionnelle de l'outil Financial Services Cloud de Salesforce
- Aptitudes en gestion de personnes et en communication avec les unités opérationnelles
- Expérience dans l'élaboration et la prestation d'une architecture de solutions complexe
- Expérience dans l'utilisation des méthodes de gestion par sprints et kanban
- Certifications Salesforce

**Compétences souhaitées**
- _Aptitudes en pensée critique et créative, avec expérience en conception axée sur l'utilisateur_

Comme vous serez appelé à communiquer fréquemment avec le personnel du Siège social à Toronto, vous devez parler à la fois le français et l'anglais.

**Qu'y gagnerez-vous ?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d'accompagnement et de gestion
- Équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration
- Occasions de relever des défis
- Possibilités d'exercer progressivement des responsabilités plus importantes
- Accès à diverses possibilités d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses régions

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Résumé du travail

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