Support Technique Bas - Brossard, Canada - Acuity Brands

Acuity Brands

Verified Company

Brossard, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Sommaire du poste**

Nous recrutons actuellement une personne ayant des connaissances en informatique, de préférence avec une expérience en automatisation des bâtiments, en tant qu'assistant au support technique, qui travaillera en collaboration avec l'équipe de support technique, l'équipe de recherche et développement et l'équipe des ventes. Vous serez chargé de fournir des services d'assistance technique de premier niveau à nos clients en répondant à leurs questions techniques par téléphone ou par courrier électronique, concernant l'utilisation de nos contrôleurs et de notre logiciel de gestion de réseau de systèmes de contrôle.
**Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)**
- Répondre aux appels téléphoniques ou aux courriels de nos clients
- Mettre à jour la base de données clients (CRM) et enregistrer des notes internes après tous les courriers électroniques/téléphones des clients
- Créer des dossiers d'assistance technique et déterminer les priorités
- Transférer les dossiers aux files d'attente des spécialistes de l'assistance technique ou des experts de l'assistance technique
- Responsable de la mesure de l'accord sur le niveau de service de première intervention de l'équipe
- Résoudre des questions non techniques ou des questions techniques simples
- Surveillez notre forum de discussion
- Gérer les demandes de licence et les transmettre au service clientèle et au support technique si nécessaire
- Remplir les formulaires RMA pour les questions techniques
- Aider le coordinateur de la formation à faire face à la charge de travail
- Fournir un soutien sur le terrain, si nécessaire.

**Expérience (expérience mínimale obligatoire)**
Obligatoire:

- Diplôme universitaire ou collégial (DEC), avec une expérience pertinente en matière d'assistance technique, de CVC, de BAS, de contrôles, de service à la clientèle ou d'informatique
- Programmation et configuration de réseaux informatiques ou de systèmes informatiques
- Un passeport en cours de validité est exigé
- Bilingue, français et anglais
- Orienté vers le service à la clientèle
- Structuré et organisé dans son travail
- Proactivité et initiative démontrées
- Faire preuve d'une excellente communication et de relations interpersonnelles
- Courtoisie et attitude positive
- Démonstration d'autonomie, de leadership, de professionnalisme et de sens des responsabilités
- Rigoureux et soucieux du détail
- Doit être capable de travailler efficacement dans un environnement de travail dynamique et rapide et dans des délais serrés

Atout:

- Expérience pertinente dans l'installation du système d'automatisation des bâtiments (BAS)
- Expérience en:

- Systèmes de HVAC
- Plate-forme de Niagara
- Bâtiment électromécanique
- Instrumentation et contrôles
- Programmation
- Contrôle des processus
- Connaissance des protocoles de communication LonWorks, BACnet, Modbus, EIB ou d'autres systèmes de contrôle
- Connaissance du contrôle d'accès et de l'éclairage
- Programmation et configuration du réseau informatique
- Capacité à parler l'une des langues suivantes:

- Espagnol
- Hindi
- Expérience et/ou qualification dans un domaine connexe en tant que formateur

Distech Controls Inc. et EldoLED B.V. appartiennent à Acuity Brands Lighting, Inc., qui est située aux États-Unis. Ces sociétés partagent un système de recrutement global sur lequel seront conservées les données que vous fournissez, et qui seront soumises aux lois des États-Unis d'Amérique.

Type d'emploi : Temps Plein

Rémunération : ,00$ à ,00$ par an