Resonsable Du Succès Client - Laval, Canada - IONODES

IONODES

Verified Company

Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Notre entreprise

IONODES a été fondée il y a plus de 15 ans sur le désir de fournir des technologies vidéo innovantes à nos clients, leur permettant de mieux sécuriser leur univers, allant des personnes aux installations physiques.

Notre mission est simple: créer un monde où la technologie vidéo est utilisée à d'autres fins que le simple enregistrement traditionnel; Nous croyons qu'en fournissant des technologies de pointe en matière de traitement, analyse et transmission vidéo et solution infonuagique, nous pouvons aider nos clients à mieux comprendre les conditions relatives à la sécurité de leur environnement physique, leur permettant ainsi de prendre de meilleures décisions.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) responsable du succès client pour rejoindre notre équipe à Laval, Québec, Canada. Vous serez en contact direct avec nos clients et travaillerez avec les différents départements de IONODES. Vous entretiendrez des relations solides avec les clients, assurerez leur réussite et maximiserez leur satisfaction, ce qui, en retour, favorisera la fidélisation des clients et la croissance de l'entreprise. Il ne s'agit pas seulement d'une opportunité de rejoindre une équipe dynamique, mais aussi de jouer un rôle important dans la manière dont nous faisons évoluer nos produits.

Nous avons une culture axée sur l'innovation, la confiance, l'apprentissage continu et la rétroaction... et nos gens l'adorent. Venez découvrir pourquoi

Rôle et responsabilités
- Gérer le cycle de traitement et d'exécution des commandes, en veillant à ce que les commandes des clients soient traitées dans les délais et avec précision.
- Établir des relations solides avec les clients, en agissant en tant que point de contact principal pour leurs questions, préoccupations et demandes après-vente.
- Travailler avec l'équipe financière pour s'assurer que les limites de crédit des clients sont respectées, que la facturation est correcte et que le traitement des cartes de crédit est couvert.
- Comprendre les besoins des clients et leur fournir une assistance et des conseils exceptionnels tout au long de leur parcours avec IONODES.
- Répondre de manière proactive aux questions des clients, résoudre les problèmes et assurer une résolution rapide.
- Effectuer des contrôles réguliers avec les clients afin d'évaluer leur satisfaction, de recueillir leurs commentaires et d'identifier les possibilités d'amélioration.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour défendre les besoins des clients et assurer leur réussite.
- Collaborer avec les équipes internes afin d'assurer une communication et une coordination sans faille des exigences des clients.

Connaissances et aptitudes requises
- +3 ans d'expérience dans le service à la clientèle
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Solide expérience en matière de service à la clientèle
- Solides compétences en communication
- Esprit orienté vers le client
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en constante évolution
- Capacité à s'adapter non seulement aux nouvelles procédures et aux politiques, mais aussi aux nouvelles technologies.
- Solides compétences en matière de saisie de données et de clavier, et bonne maîtrise de l'informatique
- Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de travail en équipe.
- Bilinguisme, parlé et écrit (Fr/En)

Avantages sociaux
- Salaire compétitif offert selon l'expérience
- Possibilités d'avancement et perfectionnement professionnel dans une entreprise en pleine croissance, référence dans le domaine
- Horaire flexible du lundi au vendredi
- Congé à votre anniversaire
- Assurance collective - REER collectif - Télémédecine - Compte de gestion santé
- Activités sociales
- Café /thé/breuvages/collations offerts gratuitement
- Stationnement gratuit sur place

Statut d'emploi : Permanent - Temps plein

Date prévue d'entrée en fonction : Maintenant

En temps de pandémie : Nous protégeons nos employés avec un protocole de distanciation obligatoire et en mettant à leur disposition des masques, visières, des gants et du désinfectant pour les mains.

Accès à l'égalité en emploi

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 14,31$ à 43,26$ par heure

Avantages:

- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7N 6G8