Agent Clientèle Bilingue - Toronto, Canada - DXC Technology

DXC Technology

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**French and English agent service clientèle secteur Assurance vie**

**Life Insurance Bilingual customer service agent (Remote)**

Ce rôle est moins lié à l'informatique et plus spécifique à l'assurance. C'est l'occasion idéale de commencer votre carrière dans l'industrie de l'assurance

Le rôle de représentant du service à la clientèle est une occasion fantastique pour vous de lancer une nouvelle carrière et d'en apprendre davantage sur le secteur des services financiers et de l'assurance. Nous offrons un programme de formation complet pour vous apprendre ce que vous devez savoir ; donc, que vous soyez bien expérimenté ou que vous débutiez, vous aurez les ressources nécessaires pour vous permettre de prendre un bon départ.

En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez le lien de première ligne entre DXC et nos clients dans un environnement de centre d'appels (heures de 8h00 à 19h00) offrant un service à la clientèle exceptionnel.
- ** Fonctions essentielles de l'emploi**:

- Répondre aux appels téléphoniques et répondre aux questions complexes des clients et/ou transmettre les appels au personnel approprié.
- Rechercher les demandes des clients et répondre aux parties appropriées en temps opportun.
- Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l'historique des comptes avec les résultats de l'enquête afin d'inclure la documentation appropriée.
- Traite et distribue le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
- Effectue la saisie des données et fait correspondre les documents aux comptes appropriés pour vérifier l'exactitude des informations à jour.
- Inter agir avec le personnel de l'équipe, la direction et les clients en ce qui concerne les problèmes de service à la clientèle.
- Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l'intégrité des données ; Préparer et soumettre un rapport à la direction.
- Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail, le cas échéant, pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.
- Surveille les transactions quotidiennes pour s'assurer que la politique et les procédures sont conformes à l'accord de niveau de service.
- ** Qualifications de base**:

- Diplôme d'études secondaires ou G.E.D.
- Deux ans ou plus d'expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique
- Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
- Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et la technologie téléphonique
- Expérience de travail et compétence dans l'utilisation de logiciels de centre d'assistance
- ** Autres qualifications**:

- Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
- Compétences en communication
- Capacité à travailler de façon autonome
- Capacité de suivre les instructions orales et écrites
- ** Environnement de travail**:

- Environnement de bureau
- Peut nécessiter un travail par quarts

**Essential Job Functions**
- Answers telephones and responds to complex customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.
- Research customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner.
- Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.
- Processes and distributes incoming and outgoing mail for multiple clients in accordance with established service level agreements.
- Performs data entry and matches documents to appropriate accounts to verify up to date and accurate information.
- Interfaces with team personnel, management, and customers in reference to customer service issues.
- Reviews client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management.
- Reviews and recommends modifications to procedures and workflow as necessary to ensure efficient and effective processing of transactions.
- Monitors daily transactions to ensure policy and procedures are in accordance with service level agreement.

**Basic Qualifications**
- High school diploma or G.E.D.
- Four or more years of customer service or other telephone experience
- Experience working with organizational functions and personnel
- Experience working with fax machines, computer software, and telephone technology
- Experience working with and skilled in the use of help desk software

**Other Qualifications**
- Business and analytical problem solving skills
- Communication skills
- Ability to work independently
- Ability to follow oral and written directions

**Work Environment**
- Office environment
- May require shift work

Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.