Coordonnateur (Rice) Service Client - Boisbriand, Canada - Pièces automobiles Raufoss Canada Inc.

Pièces automobiles Raufoss Canada Inc.

Verified Company

Boisbriand, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Sous la supervision de la Responsable service client & Analyste logistique, le Coordonnateur au service client aura à transiger avec les clients, les départements internes et les transporteurs. Il devra faire le suivi des commandes quotidiennes et coordonner les actions pour s'assurer que les requis des clients soient rencontrés.

Le respect, l'intégrité et l'agilité font partie de nos valeurs fondamentales chez Raufoss et nous recrutons des personnes qui partagent ces principes. Nous valorisons la diversité, l'équité et l'inclusion.

En rejoignant Raufoss, vous bénéficiez de **plusieurs avantages**:

- Un milieu de travail humain, convivial avec une structure décisionnel aplatie qui favorise la prise de décisions.
- Un emplacement de choix sur la Rive-Nord.
- Des conditions de travail avantageuses et compétitives sur le marché (assurances collectives complètes, fond de pension, télémédecine, horaires flexibles, PAE, rabais à l'achat d'une voiture, etc.)
- Des défis professionnels stimulants qui encouragent l'initiative et l'amélioration continue.

À titre de Coordonnateur service client, vos **responsabilités** seront les suivantes:
**SERVICE À LA CLIENTÈLE**
- Assure un service de qualité dans un environnement dynamique.
- Répond aux demandes des clients et coordonne les activités pour rencontrer les requis selon les délais prescrits.

Il s'occupe:

- Du suivi des commandes quotidiennes jusqu'à la confirmation de livraison.
- De la préparation des documents nécessaires aux envois (selon spécifications client).
- De répondre rapidement aux demandes et plaintes clients.
- D'informer le client/transporteur de situations problématiques et de faire le suivi.
- De créer et mettre à jour les renseignements pour chaque client dans le système ERP.
- De faire les entrées nécessaires selon les requis dans le portail client.
- De tenir à jour l'inventaire des boîtes de carton client et inscrire les données dans le portail client.
- S'assure d'une mise à jour de toutes les formations requises pour satisfaire les attentes des clients.

Il assure un rôle pivot entre les départements internes:

- Lien entre les départements vs les transporteurs vs clients.
- Transfert de renseignements obtenus des portails clients.
- Voit à ce que les requis clients soient respectés.

**FINANCES / AUTRES**
- Investigation des factures non payées.
- Support administratif lorsque requis.

**Qualifications et exigences**:

- Formation collégiale dans un domaine de l'administration (souhaitable);
- 5 années d'expérience en coordination, service à la clientèle ou logistique;
- Ms-Office (Word, Excel);
- Système ERP dans un milieu manufacturier.

**Compétences essentielles requises**:

- Bilingue (oral et écrit)
- Capable de gérer les priorités et les urgences
- Organisé et structuré
- Orienté client et fortes habilités de communication
- Autonome
- Ayant le souci du détail
- Polyvalent

Au plaisir de vous voir joindre la famille Raufoss

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail