Service à La Clientèle, Officer - Montréal, Canada - State Street

State Street

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

English Follows_

Pourquoi ce rôle est important

State Street Global Delivery offre aux propriétaires d'actifs et aux gestionnaires d'actifs l'accès à des renseignements financiers et à des outils essentiels pour des solutions d'investissement efficaces. De la garde de base, la comptabilité, l'administration des fonds et la tenue des registres des actionnaires et le rendement aux solutions d'exploitation complètes, en passant par les services pour les actifs alternatifs comme les dérivés en vente libre, les capitaux propres privés et l'immobilier. Nos services aident nos clients à faire de meilleurs choix d'investissement et à générer du patrimoine pour leurs clients et leurs bénéficiaires.

Ce que nous cherchons

Responsable des opérations quotidiennes et du service des relations avec les clients, en agissant comme point de transmission hiérarchique pour les demandes de renseignements et les requêtes des clients. Aider les services de coordination d'équipe pour les fonds, les lancements de produits et les conversions, restructurer et interagir avec les Opérations comptables et les centres d'excellence (CE) mondiaux pour ce qui est de l'ensemble des services qu'ils offrent à leurs clients. Responsable de la gestion des risques et de la conformité interne, en lien avec les relations clients qui lui sont attribuées, ainsi que de la coordination avec les CE et les Opérations comptables pertinents de tous les rapports clients particuliers qui seraient nécessaires. Assurer le leadership de projet pour la formation, la conception de rapports spécifiques aux clients, le soutien des activités de demandes de proposition et la gestion des relations avec les administrateurs tiers. Diriger par l'intermédiaire d'un niveau de gestion subordonné.

Vos responsabilités principaux

En tant que Chef d'équipe, _Service à la clientèl_e, vous êtes responsable de:

- Responsable, sous une supervision modérée, de soutenir les vice-présidents adjoints ou les vice-présidents dans le service aux relations avec les clients ou les opérations des clients.
- S'assurer que les problèmes des clients sont résolus de manière satisfaisante en y répondant et en les escaladant au besoin.
- Travailler en étroite collaboration avec toutes les unités d'affaires internes et faciliter la communication pour assurer un environnement d'exploitation efficace.
- Travailler en étroite collaboration avec la haute direction pour la tenir informée des nouveaux développements, des problèmes de service et des nouvelles occasions commerciales.
- Fournir un soutien pour le projet dans son ensemble pour les initiatives liées aux clients.
- Agir à titre d'agent de liaison entre le client et les services internes (Opérations comptable, Services partagés et Centre d'excellence) pour assurer la réussite de la mise en œuvre.
- Soutenir la conversion et le démarrage de nouvelles relations avec les clients au sein de la division.
- Préparer des rapports précis et en temps opportun pour les clients (en collaboration avec d'autres équipes internes, le cas échéant).
- Responsable de la gestion quotidienne et des relations fructueuses des comptes attribués et de la gestion des opérations et des processus quotidiens complexes.
- Gérer la prestation de services quotidienne pour atteindre ou dépasser les ententes sur les niveaux de service et les niveaux d'indicateurs de résultats.
- Coordonner la mise en œuvre de nouveaux fonds, systèmes et processus. Gérer les conversions de clients et autres projets clients. Coordonner les entrées sur le marché et les liquidations.
- Identifier et mettre en place de manière cohérente les meilleures pratiques opérationnelles.
- Fournir des rapports hebdomadaires/mensuels aux clients en temps opportun et avec exactitude. Gérer la collecte et la production des données des fiches de rapports.
- Participer aux examens et audits de conformité et fiduciaires.
- Former, appuyer et motiver les nouveaux employés.
- Effectuer les évaluations de rendement.
- Offrir de l'expertise afin de résoudre les problèmes au quotidien.
- Participer aux nouveaux efforts de développement des affaires, au besoin.
- Participer aux présentations à des entreprises clientes potentielles.
- Siéger à des comités. Aider à définir et à mettre en œuvre de nouvelles initiatives de l'entreprise.
- Effectuer des évaluations annuelles des risques des comptes clients et alerter le vice-président adjoint ou vice-président de tout changement susceptible d'accroître le risque de State Street.
- Exercer d'autres fonctions, au besoin.

Ce que nous valorisons

Ces atouts vous rendront efficaces dans de rôle:

- Solides aptitudes pour le leadership.
- Excellentes compétences interpersonnelles.
- Une expérience de la gestion des relations, de solides compétences en communication écrite et verbale et une certaine expérience en matière d