Représentant Principal, Demandes Et Soutien - Montréal, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Responsabilités**:

- Assurer le suivi et surveillance des problèmes avec les systèmes; collaborer avec nos partenaires internes des TI et d'Univeris au besoin
- Mesurer l'impact des erreurs liées aux systèmes et les communiquer, proposer des solutions de rechange, etc
- Déterminer la cause des problèmes avec les systèmes ou des lacunes dans nos processus existants (liés à des limites ou à des anomalies) et proposer des solutions
- Participer à la conception des documents de soutien portant sur d'éventuelles solutions de rechange en cas de problèmes avec les systèmes
- Offrir du soutien à l'équipe Intégrité des données et à d'autres équipes selon les exigences des Opérations, agir en tant que personne-ressource et expert
- Traiter les demandes liées aux systèmes et les transferts à un échelon supérieur que les conseillers de DFSL, les employés des centres financiers et les partenaires internes envoient via la file d'attente téléphonique et la boîte de courriels de la DPSV
- Analyser la cause première des demandes de soutien et offrir des solutions (ex. : formation avancée, communications) pour réduire le nombre d'erreurs et le nombre d'appels ou de courriels
- Offrir du soutien aux conseillers et aux partenaires internes qui ont des questions sur les rapports APERÇUPortefeuille et les relevés du Courtier
- Faire des recommandations axées sur les données pour favoriser l'amélioration continue et créer de la valeur
- Fournir les données nécessaires aux dossiers de décision (incluant l'analyse des coûts-avantages) lorsque des améliorations aux systèmes sont requises.

**Les aptitudes pour réussir**:

- Souci du détail, solides aptitudes pour l'analyse et la résolution de problèmes
- Orienté vers le service à la clientèle, capacité d'informer et de désamorcer les conflits
- Solides aptitudes techniques et connaissances poussées des systèmes et des outils du Courtier
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
- Grande capacité d'apprentissage, sens de l'initiative et autodidacte
- Excellent sens de l'organisation et de l'établissement des priorités
- Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité de bien travailler en équipe
- Optimiste et dynamique, capacité démontrée de susciter la motivation et l'engagement de l'équipe.
- Bilingue (français, anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit) Puisque ce poste est affiché dans plusieurs localisations, nous spécifions que le bilinguisme est nécessaire pour le Québec seulement en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l'échelle canadienne ou mondiale.

**Exigences particulières**:

- Expérience de travail comme analyste technique
- Réussite du cours _Canadian Investment Funds Operations Course_ (CIFOC) ou l'équivalent

**Les avantages pour vous**:

- 15 jours de vacances par année
- Des garanties à la carte dès votre premier jour pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
- Des programmes de retraite, d'actionnariat et d'épargne pour vous aider à bâtir et à améliorer votre sécurité financière future
- Des programmes de mieux-être qui soutiennent les trois piliers de votre santé - santé mentale, physique et financière
- Des programmes de conditionnement physique et de mieux-être pour vous aider à atteindre l'équilibre travail-vie personnelle et à maintenir un mode de vie sain.

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N'hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

**Échelle salariale**:
51,100/ ,800/82 800

**Catégorie **d'emploi**:
Analyse des besoins informatiques - Processus

**Fin de **l'affichage**:
10/08/2023