Préposé(E) Au Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Jolicoeur ltée

Jolicoeur ltée

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Au sein d'une équipe _Expérience client, _vous recevez et traitez les demandes des clients par téléphone ou par courriel, avec courtoisie et professionnalisme. Vous prenez en charge les dossiers et résolvez les problématiques en offrant une expérience client unique. Vous assistez les cadres du département et contribuez activement à l'amélioration du service et de l'expérience client.

**Vos principales responsabilités**:

- Agir comme premier contact avec les clients (téléphone et courriel);
- Documenter les appels et les courriels des clients dans le système informatique;
- Assurer la prise en charge de toute demande des clients jusqu'à la résolution complète;
- Faire le suivi avec les clients (comptes en souffrance, entente de paiements)
- Être à l'écoute du client, l'informer, le conseiller et effectuer le suivi des dossiers;
- Enquêter et solutionner les problématiques en travaillant en collaboration avec les autres employés du département;
- Établir un climat de confiance, contribuant à la rétention de la clientèle et à l'établissement de relations durables;
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Compétences et qualifications**:

- DEC ou combinaison équivalente d'expérience et de scolarité;
- 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire (atout);
- Bilinguisme à l'oral et à l'écrit (français et anglais);
- Orienté client (courtoisie, résolution de problème, sens du service, tact et diplomatie)
- Éthique impeccable;
- Excellentes relations interpersonnelles;
- Habileté à forger une relation de confiance par téléphone;
- Patient lors de situation difficile ou conflictuelle;
- Capacité à mener ses dossiers avec rigueur et à gérer le stress;
- Autonome;
- Orienté vers l'amélioration continue et les résultats;
- Connaissance environnement Windows (MS office);
**Conditions et avantages**:
Poste permanent de 40hrs/semaine, horaires de jour du lundi au vendredi.

Nous offrons un salaire concurrentiel, une gamme d'avantages sociaux complets et un programme de formation au sein d'une équipe professionnelle dans le domaine.

Site très bien desservi et accessible via transport en commun.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 25,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel