Conseillère ou Conseiller en Expérience Client - Québec, Canada - Régie du bâtiment du Québec

Régie du bâtiment du Québec

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Vous voulez mettre à profit votre expertise et votre créativité en collaborant activement à la réalisation de projets variés et innovants?**

**Offrir un service à la clientèle de qualité est important pour vous?**

**Vous êtes proactif, rigoureux et aimez le travail d'équipe?**

**Choisissez de bâtir votre carrière avec nous**

**Ce que nos employés aiment à la RBQ**:

- **L'équipe **:La taille de l'organisation (environ 500 personnes) permet une proximité des équipes de travail, ce qui encourage un climat d'échange et de collaboration hors du commun.
- **Les défis **:L'envergure de la mission et des mandats de l'organisation ainsi que l'étendue des domaines d'expertises offrent des défis selon vos aspirations professionnelles.
- **La diversité **:La variété des corps d'emplois présents au sein de l'organisation dans des domaines d'activités tout aussi variés favorise la polyvalence dans vos tâches et la reconnaissance de votre expertise.

De plus, elle assume à l'échelle du Québec un mandat de surveillance, de vérification et d'inspection afin d'assurer la qualité de la construction et la sécurité du public. Également, la VPRCO a la responsabilité d'opérationnaliser le mandat d'homologation à titre d'agence reconnue par l'American Society of Mechanical Engineers (ASME).

Par ailleurs, la VPRCO soutient l'action de la RBQ en matière de qualification professionnelle, de formation et de relations avec la clientèle.

**Deux emplois occasionnels** d'une durée de trois ans sont à pourvoir au sein de la Vice-présidence aux relations avec la clientèle et aux opérations. Le port d'attache se situe dans l'un ou l'autre de nos bureaux de la RBQ soit à Montréal, à Québec ou à Trois-Rivières.

**Principales responsabilités**

Sous la responsabilité de la coordonnatrice du Virage Service plus - Pôle d'expertise en expérience client, la personne titulaire de l'emploi contribue et apporte son soutien à la réalisation des activités liées au développement d'une vision organisationnelle de l'expérience client, ainsi qu'à l'élaboration et à la mise en œuvre des activités liées au mandat transformationnel de l'expérience client. Le titulaire assure la planification, la réalisation, le suivi de différentes activités liées au mandat et contribue à la stratégie et au développement de l'expertise organisationnelle en matière d'expérience client. À ce titre, la personne titulaire:

- Contribue à l'ensemble des travaux visant à enrichir l'expérience client des citoyens, des entrepreneurs et des partenaires en impliquant tous les secteurs de l'organisation;
- S'assure de la prise en compte de la dimension de l'expérience client dans les activités et projets en développement;
- Propose des stratégies d'intégration de l'expérience client répondant aux besoins et attentes de la clientèle interne et externe;
- Développe et implante des stratégies liées au renforcement de la culture de service au sein de l'organisation;
- Conçoit et réalise des activités de sensibilisation et d'information auprès des différents secteurs en vue de renforcer la culture de service.
- Anime des rencontres et des ateliers de travail avec des équipes multidisciplinaires et multisectorielles;
- Réalise des recherches et études visant à identifier des solutions en vue d'améliorer l'expérience client;
- Exerce une veille sur l'évolution des tendances et les meilleures pratiques à mettre en place dans le but d'améliorer l'expérience client;
- Instaure des mécanismes de consultation et assure la mise en place de mesure de l'expérience client;
- Conseiller et accompagner les secteurs dans l'implantation de la culture de service au sein de leurs équipes respectives.
- Assiste la coordonnatrice dans ses fonctions.

**PROFIL**

**Avantages**

Ce que nous avons à offrir:

- Horaire de travail flexible
- Programme de remboursement d'activité physique
- Programme de soutien aux études
- Programme d'aide aux employés

La fonction publique du Québec offre une foule d'**avantages distinctifs.** Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Qué

**Échelle de traitement**

De $ à $ selon l'expérience pertinente reconnue en lien avec les tâches.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.