Représentant Technique Service à La Clientèle - Laval, Canada - Groupe Tornatech

Groupe Tornatech

Verified Company

Laval, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Pourquoi choisir Tornatech?**

Pour intégrer une entreprise d'ici en pleine croissance où les employés sont considérés comme des membres d'une grande famille. Tornatech est une entreprise manufacturière privée leader dans son domaine et qui se spécialise dans la conception et la fabrication de contrôleurs de pompes à incendie. Établie au Canada, en Belgique, à Dubai, aux États-Unis et à Singapore, Tornatech tente d'offrir les meilleures conditions de travail à ses employés, car ceux-ci sont la priorité.

Tu te plairas dans notre nouvelle usine moderne et lumineuse de Laval, où l'environnement de travail est très convivial et inclusif. Ayant une belle structure mais étant une moyenne entreprise, tu as la chance d'occuper un rôle clé et la possibilité de participer activement à la croissance d'une entreprise d'ici, dans une atmosphère stimulante

**Nous sommes également fiers d'avoir été nommés parmi les sociétés les mieux gérées au Canada depuis 2021.**

**Voici Tornatech en action** Lien pour le vidéo

**Description du poste**

Sous la responsabilité du directeur du service clientèle, vous serez chargé de répondre aux clients ayant des questions techniques et commerciales. Vous devrez également faire preuve de vos compétences analytiques et d'un excellent service à la clientèle. Vous répondrez principalement en espagnol aux clients d'Amérique latine.

**Ce que nous offrons**
- Nouvelle usine depuis 2018; moderne et lumineuse ;
- Assurance collective et REER collectif après 3 mois ;
- Télétravail et horaires de travail flexibles ;
- Vacances de fin d'année payées pendant le temps des fêtes ;
- Programme de référence ;
- Environnement très sécuritaire respectant une procédure très stricte afin d'assurer la santé et la sécurité de tous ses employés ;
- Comité social très actif (go-karting, BBQ, labyrinthe de maïs, bowling, tombolas, cadeaux et bien plus encore).

**Responsabilités au quotidien**
- Évaluer les besoins des clients et recommander les produits appropriés ;
- Communiquer avec les fournisseurs au besoin pour obtenir les prix et les délais de livraison des composantes ;
- Consulter les listes de prix et fournir des devis pour les contrôleurs et/ou les pièces ;
- Aider les clients à résoudre les problèmes de service après-vente et fournir un soutien continu ;
- Répondre aux questions techniques des clients et leur fournir des informations techniques (dessins, manuels, dimensions) sur les contrôleurs et leur installation ;
- Consulter le département d'ingénierie sur la faisabilité de commandes spécifiques de clients, de pièces spéciales, etc. ;
- Recommander les pièces de rechange ou les modifications nécessaires pour les produits qui ne sont plus sous garantie ;
- Répondre aux questions des clients sur les aspects techniques des produits et des prix ;
- Assurer un suivi régulier avec les clients sur l'amélioration des méthodes et des solutions aux problèmes présentés, la garantie, les composants, les remplacements, les modifications, etc ;
- Coordonner le paiement / crédit au client pour les services techniques, les pièces de rechange, les modifications des contrôleurs, le tout conformément aux termes de la garantie ;
- Communiquer régulièrement avec les différents départements de l'entreprise pour obtenir les informations ou le soutien nécessaires ;
- Effectuer toute autre tâche qui pourrait être requise par le responsable du service client.

**Notre futur(e) collègue a ce qu'il faut**
- Espagnol : Expert ;
- Anglais et français : Intermédiaire/très fonctionnel ;
- Diplôme en électromécanique, électricité, électronique ou automatisation et contrôles ;
- Bonnes compétences informatiques et expérience de travail avec un système ERP ;
- Expérience dans le domaine du service à la clientèle ;
- Bonnes compétences interpersonnelles ;
- Une expérience dans un domaine technique connexe sera acceptée ;
- Intérêt et capacité à respecter les délais ;
- Bon jugement et capacité à résoudre les problèmes ;
- Autonome et fiable.

**Voici votre chance, nous voulons vous rencontrer Si vous pensez que c'est votre prochain défi, n'attendez pas et postulez dès maintenant