Superviseur(E) Centre D'appels - Montréal, Canada - Taxelco

Taxelco

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

_Plongez dans l'univers de Taxelco, une entreprise basée à Montréal qui révolutionne l'industrie du taxi. Avec un portefeuille de services diversifié comprenant Taxi Diamond, Teo Taxi, Taxi Hochelaga et Netlift, nous représentons près de 40% de l'offre de taxi. Nos valeurs fondamentales sont la collaboration, l'écologie, la passion-client, l'innovation et l'équité. Nous croyons que c'est en conjuguant ces valeurs avec notre mission de mobilité durable que nous bâtirons un avenir plus vert, un déplacement à la fois. Viens électrifier ta carrière chez Taxelco_

**Les avantages de rejoindre notre équipe**
- **Soutien et avantages** : Nous croyons en votre potentiel. Taxelco vous offre des opportunités de développement et de progression au sein de l'entreprise et des avantages sociaux compétitifs. Nos gestionnaires sont encourageants et présents. Votre succès est notre succès.
- **Responsabilité sociale** : Nous nous engageons à avoir un impact positif sur notre communauté et notre environnement. En tant qu'employé de Taxelco, vous contribuez à une entreprise engagée socialement et durable.
- **Salaire avantageux** : Le salaire est à partir de 25$ de l'heure.

**Description du poste**

Sous la supervision de la directrice adjointe du centre de répartition, nous recherchons une personne dynamique pour occuper le rôle de superviseur(eure) du centre de répartition de nuit. Ce poste crucial implique la coordination attentive des efforts de notre équipe de centre d'appels, garantissant ainsi le respect de nos directives, le suivi rigoureux des procédures et le bon fonctionnement de nos systèmes. En tant que superviseur(eure), vous serez le garant de l'excellence de notre service. Votre mission consistera à veiller à ce que nos précieux utilisateurs du service de taxi et nos dévoués chauffeurs bénéficient d'une expérience exceptionnelle.

**Découvrez les responsabilités palpitantes qui vous attendent**
- Assurer avec efficacité la coordination des opérations du centre de répartition, en analysant l'état global des opérations et prendre immédiatement les décisions nécessaires afin d'assurer une livraison de service efficace ;
- Assurer une prise en charge immédiate pour résoudre des pannes systèmes, tout en signalant et participant au diagnostic des anomalies avec différents intervenants internes ou externes ;
- Assister et supporter l'ensemble des employés sous sa responsabilité, que ce soit en réalisant du télétravail ou en travaillant au bureau ;
- Analyser la qualité et la performance de travail des employés et leur offrir des rétroactions face à leur prestance de travail ;
- Offrir du support de 1er niveau lorsqu'il y a des plaintes de clients ou de chauffeurs, et gérer les conflits potentiels entre des clients, des chauffeurs, et/ou des employés ;
- Préparer quotidiennement différents rapports de suivi ;
- Assurer une saine harmonie dans les relations de travail ;
- Participer à la mise en place des projets d'amélioration du service.
- Toutes autres tâches connexes_

**De quoi avez-vous besoin?**
- DEC ou certificat d'études collégiales dans une discipline appropriée ;
- Minimum de 2 ans d'expérience en supervision de personnel ;
- Avoir une forte orientation client ;
- Capacité à travailler de nuit (23h à 7h) ;
- Connaissance des environnements de travail syndiqué.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 25,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 10 heures
- 8 Heures
- Fins de semaine au besoin
- Quart de nuit

Question(s) de présélection:

- Êtes-vous disponible du Jeudi au Lundi, de 16h30 à 13h?

Expérience:

- centre d'appel: 1 an (Souhaité)
- supervision de personnel de bureau: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel