Analyste, Connaissance Du Client - Montréal, Canada - BRP

BRP

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez BRP, nous croyons qu'il faut garder le client au cœur de tout ce que nous faisons. Notre stratégie Voix du client vise à faire exactement cela : capturer les expériences, les attentes et les émotions de nos concessionnaires et passagers pour partager ces informations dans toute l'organisation, en les transformant en informations exploitables et en améliorant l'expérience globale.

DESCRIPTION

L'analyste de la connaissance du client est chargé d'analyser les programmes de rétroaction de BRP pour aider à façonner la stratégie Voix du client et optimiser nos opérations. Notre objectif est de fournir la meilleure expérience possible et nous avons besoin d'un analyste passionné pour y parvenir.

Nous recherchons une personne curieuse qui aime tester de nouvelles idées, possède une solide expérience en expérience client et une expérience technique avec notre plateforme VoC, Qualtrics. Nous avons besoin de quelqu'un qui assume la responsabilité de faire ce qui doit être fait, qui a une attitude positive et qui navigue bien avec les priorités changeantes.

**VOUS AUREZ L'OPPORTUNITÉ DE**:
Analyser les données de sondage de nos différents programmes de rétroaction et les transformer en informations facilement compréhensibles et en histoires attrayantes

Soutenir l'exécution de projets qualitatifs et quantitatifs (recueil des besoins, conception d'enquêtes, distribution, création et gestion de tableaux de bord) à l'aide de notre outil Qualtrics

Créer des rapports de performance qui détaillent les KPI de nos différents programmes

Faire des recommandations stratégiques en transmettant les résultats d'analyse à plusieurs niveaux, y compris la direction, les gestionnaires et vos pairs, grâce à des présentations visuelles d'informations quantitatives et qualitatives

Identifier les opportunités d'amélioration continue pour améliorer nos programmes et solutions en voix du client

CE RÔLE EST FAIT POUR VOUS SI VOUS POSSÉDEZ LES COMPÉTENCES ET LES QUALITÉS SUIVANTES:
Minimum de 6 années d'expérience dans l'analyse de données client

Expérience démontrée dans l'analyse de sources quantitatives et qualitatives selon les meilleures pratiques en voix du client

Expérience technique avec la plateforme Qualtrics (ou plateforme similaire)

Esprit innovant et collaboratif

Solides compétences en Excel et une expérience antérieure de travail avec SQL, Power BI et Salesforce sont un atout

Le rôle est basé à Montréal ou Sherbrooke, selon un modèle hybride

LORSQU'IL EST QUESTION D'AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez:
**Une prime annuelle**: nous travaillons fort, nous le savons. Ce gage de remerciement annuel vient nourrir vos rêves.

**Des congés payés nombreux**: faire une pause est tout aussi important que de créer l'avenir de produits récréatifs.

**Un régime de retraite**: nous voulons nous assurer que vous pourrez profiter de votre retraite; on est là pour vous.

**Possibilités d'épargne collective**: faire partie de l'équipe BRP vous permet de tirer profit de la force de nos programmes d'épargne.

**Des soins de santé à la tête de l'industrie**: entièrement couvert par BRP, ce programme est conçu pour vous, quoi qu'il arrive, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui comptent pour vous.

**Pourquoi ne pas vous en offrir plus**:
**Des horaires de travail flexibles**: l'équilibre constitue la clé de l'innovation. Nous voulons donc nous assurer d'être à notre meilleur grâce à un horaire qui convient à nos rythmes de vie.

**Un horaire d'été**: le temps passe vite chez BRP; nous faisons donc une pause pour profiter de temps de qualité.

**Un arrêt pendant les fêtes**: entre Noël et le Nouvel An, nous fermons nos installations pour faire le plein de moments agréables.

**Des ressources éducatives**: vous aimez ce que vous faites, nous vous offrons les ressources pertinentes pour perfectionner vos compétences pour avancer, ensemble.

**Des rabais sur les produits BRP**: nous fabriquons des produits sensationnels, libérateurs et révolutionnaires; et vous devriez pouvoir vivre ces expériences en premier.

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre etmême dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d'attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons près de personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C'est le voyage.

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