Analyste de Systèmes en Téléphonie - Boucherville, Canada - Rona Inc.

Rona Inc.

Verified Company

Boucherville, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**En travaillant chez Rona Inc., vous bénéficierez de nombreux avantages, dont les suivants**:

- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé et des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d'un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de Rona Inc. )
- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d'encouragement aux études, etc.
- Des horaires flexibles et du télétravail
- Bornes de recharge pour voitures électriques
- Possibilité d'évoluer au sein de l'organisation
- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
- Une sensibilité à l'équilibre travail-vie personnelle
- Un employeur engagé dans sa communauté
- Et plus encore

Chez RONA, plus de employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA, Lowe's, Réno-Dépôt et Dick's Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs, des rénovateurs expérimentés et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l'ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions être parfaits l'un pour l'autre.

**Milieu de travail**

Notre siège social étant situé à Boucherville, sur la Rive-Sud de Montréal, nous savons que les travaux dans le tunnel Louis-Hippolyte-La Fontaine peuvent être une source d'inquiétude pour nos employés. C'est pourquoi nous avons mis sur pied un comité consultatif en interne et implanté de nouvelles politiques de travail offrant encore davantage de flexibilité à nos équipes, peu importe leur lieu de résidence. Qu'il s'agisse de télétravail ou d'heures flexibles - lorsqu'un rôle exige une présence au bureau -, nous réévaluons constamment nos pratiques pour offrir à nos employés le meilleur environnement de travail possible.

**Nos attentes**

Sous la direction du Chef de Service - Télécommunication et Téléphonie, l'analyste de systèmes - téléphonie est responsable de documenter, communiquer les besoins des usagers en communications unifiées et des centres d'appels aux équipes techniques et soutenir les usagers lors de sa mise en fonction.

**Le rôle**

Dans les magasins, entrepôts et centres de de soutien administratifs
- Documenter les requis en matière de téléphonie, messagerie interactive des usagers, magasins, entrepôts et centres de soutien lors de migrations ou nouveaux besoins
- Communiquer clairement les requis aux équipes techniques de configuration;
- Assurer la coordination des changements;
- Gérer la documentation aux usagers (document aide-mémoire);
- Assurer les communications avec les parties prenantes lors d'une migration;
- Gérer et communiquer les besoins à la console de la réception;
- Assister aux changements majeurs;
- Demeurer disponible aux équipes de soutien technique afin de les guider sur les attentes des usagers

Dans les centres d'appels
- Entretenir une relation privilégiée avec les responsables des centres d'appels;
- Documenter, faire approuver et partager les requis de changements dans centres d'appels (Comprend la gestion des scripts voix);
- Transmettre les requis et travailler avec les équipes techniques lors de la réalisation;
- Former les agents des centres d'appels (portion système seulement);
- Assister aux changements majeurs en centres d'appels;
- Gérer les changements de programmation dû aux divers congés fériés;
En général
- Demeurer disponible aux équipes de soutien technique afin de les guider sur les attentes des usagers
- Alimenter et maintenir la base de connaissances (Fonctionnement pour le support niveau 1&2) ;
- Travailler en étroite collaboration avec la gestion de projets ;
- Effectuer les études de lignes filaires et faire les ajustements selon les besoins réels ;
- Gérer les demandes de portabilité de numéros (DID) ;
- Travailler avec nos partenaires en solutions de communications.

**Les compétences que nous recherchons**
- Diplôme d'é