Chef de Service, Opérations Des Groupes - Montréal, Canada - Vacances Air Canada / Air Canada Vacations

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Diriger, coordonner et exécuter toutes les activités liées aux voyages de groupe. Appliquer les stratégies, améliorer les indicateurs de performance à tous les niveaux, tout en recrutant et en conservant les talents et les ressources adéquates. Ce poste implique le mentorat et l'accompagnement des membres de l'équipe, ainsi que l'amélioration de la qualité du service à la clientèle et la mise en œuvre des meilleures pratiques, à tous les niveaux.

**Responsabilités**:

- Planifier, organiser et gérer le département des groupes, afin d'optimiser les ventes, d'améliorer les normes de service et de maximiser la rétention du personnel.
- Atteindre au minimum le pourcentage budgétisé de voyages de groupe par an par rapport au nombre total de voyageurs de l'entreprise.
- Fixer des objectifs et des mesures de performance pour l'équipe des groupes.
- Faire preuve de leadership qui donne la priorité à une approche de l'excellence du service à la clientèle.
- Améliorer la formation et les compétences de tous les membres de l'équipe.
- Mettre en œuvre des contrôles et les meilleures pratiques fondés sur les normes du secteur.
- Maintenir et réviser les budgets et les dépenses quotidiennes.
- Assurer la liaison avec le service de formation pour garantir la formation continue du personnel.
- Interpréter les problèmes techniques, consulter, coordonner et/ou recommander des solutions.
- Assurer la médiation avec les agents de voyages et/ou les passagers.
- Veiller à ce qu'un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme soit fourni et maintenu lors des contacts téléphoniques et publics.
- Rédiger des rapports pour gérer les performances de l'équipe, suivre les indicateurs clés de performance et signaler les tendances du marché.
- Être responsable du maintien du contact avec les clients privilégiés afin d'assurer leur satisfaction et d'augmenter les possibilités de vente.
- Négocier des solutions sur les questions et les dossiers problématiques.
- Assurer la liaison avec les services à destination en veillant à ce que l'offre et la gestion des groupes soient à la hauteur de la concurrence.
- Travailler en étroite collaboration avec le chef de service, processus afin de garantir des processus optimaux et efficaces au sein des groupes.
- Collaborer avec les équipes commerciales et de vente pour développer une variété de stratégies de marketing et de sensibilisation afin de générer et d'entretenir de nouveaux comptes.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme universitaire ou collégial en tourisme ou en gestion du personnel
- Au moins 5 ans d'expérience dans l'industrie du tourisme
- Au moins 5 ans d'expérience en opérations des groupes, en ventes et/ou en organisations MICE (tourisme d'affaires)
- Parfaitement bilingue
- Grande capacité à travailler en équipe
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Capacité à résoudre rapidement des problèmes dans un environnement complexe
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et exigeant et de gérer efficacement plusieurs projets
- Approche axée sur le client
- Excellentes compétences en matière de communication et d'organisation
- Excellents jugement, initiative et flexibilité
- Capacité à travailler sous pression, définir les priorités et respecter les échéances serrées
- Solide compréhension des processus et procédures de Vacances Air Canada
- Bonne connaissance de Word, Excel et PowerPoint
- Solides connaissances de TTS et ARD (Altea Amadeus Air)