Associé, Expérience Client, Marchés - Toronto, Canada - Fiera Capital

Fiera Capital

Verified Company

Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Fiera Capital

Nous investissons dans la création d'une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l'expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions:

- Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et digne de confiance.
- Votre croissance et autonomie : Nous avons des objectifs de croissance ambitieux pour notre firme, ce qui en fait l'endroit idéal pour donner de l'élan à sa carrière.
- Votre rémunération et reconnaissance : Nous attachons une grande importance à nos gens et à leur contribution - et cela se reflète dans notre rémunération et nos avantages sociaux concurrentiels, et notre culture de collaboration.
- Votre bien-être, à votre façon : Nous nous efforçons de créer un environnement de travail sain et nous proposons des programmes destinés à favoriser le bien-être de nos employés.

Ce que nous recherchons:
Sous la supervision du gestionnaire, Expérience client, Marchés institutionnels, l'associé au service à la clientèle assiste les vice-présidents et les gestionnaires de comptes dans les activités administratives, de soutien à la clientèle et de développement commercial pour les clients institutionnels.

Vos responsabilités:

- Maintenir une connaissance experte des caractéristiques et spécificités des différents portefeuilles dont le vice-président est responsable, en vue de répondre rapidement et efficacement à toute demande d'information quantitative et qualitative (rendements/produits/stratégies/transactions/administration) de la part des clients, y compris les stratégies de LDI et de produits alternatifs ;
- Superviser l'ouverture de nouveaux comptes en coordonnant la mise en œuvre de nouveaux portefeuilles avec les départements concernés (administration de portefeuille, conformité, gestionnaires de portefeuille, performance) ;
- Faciliter les modifications des politiques d'investissement pour chaque compte (mise à jour des systèmes appropriés, conseils et suivi avec le département de la conformité) ;
- Coordonner les activités de gestion efficace de la trésorerie (entrées/sorties de fonds) avec les départements internes appropriés ;
- Enregistrer et mettre à jour les contacts avec les clients et d'autres informations connexes dans le système CRM approprié ;
- Examiner et apporter les ajustements nécessaires aux rapports trimestriels des clients afin de s'assurer que les rapports sont envoyés en temps voulu une fois que l'approbation a été obtenue par les vice-présidents ;
- S'assurer que tous les documents présentés aux clients (réunions trimestrielles ou demandes ad hoc) reflètent des informations complètes et de la plus haute qualité, et qu'ils sont produits dans les délais requis ;
- Élaborer des présentations et préparer des documents pour les réunions trimestrielles avec les clients, selon les besoins ;
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe marchés institutionnels sur des projets communs et fournir un soutien aux autres membres de l'équipe.

Exigences requises pour réussir dans ce rôle:

- 1 à 5 ans d'expérience pertinente dans une fonction de soutien au service à la clientèle dans le secteur des services financiers ;
- Une expérience préalable dans la fourniture d'un service d'assistance aux clients institutionnels est préférable ;
- Compétences efficaces en matière de communication et de relations interpersonnelles en anglais;
- Connaissance approfondie du secteur financier et des portefeuilles et produits d'investissement ;
- La connaissance des stratégies LDI sera considérée comme un atout ;
- Sens du service exemplaire et jugement sûr ;
- Capacité à gérer des tâches multiples tout en maintenant un haut degré de précision et d'attention aux détails ;
- Autonomie, innovation, proactivité et sens de l'urgence ;
- La connaissance des systèmes de gestion de la relation client est un atout ;
- Connaissance approfondie de Microsoft Windows (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).;
- Un diplôme universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe sera considérée comme un atout ;
- L'inscription au CSC ou l'achèvement de celui-ci est un atout;
- Le bilinguisme (anglais, français) serait un atout.

Renseignements supplémentaires:

- Fiera Capital souscrit à un milieu de travail hybride à raison de trois jours de présence au bureau par semaine.

LI-Hybrid

Pour les postes vacants au Québec ayant comme requis la maitrise du français et de l'anglais, veuillez noter que le bilinguisme est nécessaire en raison de la présence de nos bureaux et clients à l'échelle mondiale.

L'utilisation du masculin a pour unique but d'alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes.

Fiera Capital souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi. Notre personnel constitue notre