Responsable Du Service Clientèle - Montréal, Canada - Université de Montréal

Université de Montréal

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Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Devenez responsable du Service Clientèle**

**Information sur l'emploi**:
La Faculté de médecine dentaire de l'Université de Montréal est la plus grande faculté francophone en Amérique du Nord dans ce domaine. Formant plus de 50 % des dentistes du Québec, elle est la plus importante du pays sur le plan des effectifs étudiants. Elle figure parmi les chefs de file des pays francophones en recherche buccodentaire.

**Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous**
- Vous démontrez un courage managérial exemplaire et une remarquable capacité à travailler efficacement sous pression;
- Vous possédez de fortes habiletés communicationnelles et relationnelles et savez bâtir des relations solides avec vos collègues et partenaires;
- Vous faites preuve d'aisance en contexte de gestion d'équipe syndiquée
- Vous êtes reconnu (e) pour votre leadership et votre sens de l'organisation;
- Vous savez développer un climat de travail sain, dynamique, inclusif et mobilisateur autour des valeurs véhiculées par l'organisation;

**Vos défis au quotidien**
- Soutenir les directions des cliniques pour assurer une gestion optimale des activités. Distribuer le travail et faire un suivi quotidien de la gestion des horaires, des absences et des remplacements en regard de la mobilité du personnel. Soutenir les différentes activités en lien avec le dossier du patient dans Salud et assurer les suivis requis au système Synchro RH relatifs au salaire, les remboursements divers, la listes de remplaçants, les affichages, etc.=
- Travailler dans une perspective transversale et d'amélioration continue des activités cliniques et administratives notamment par la création, la révision, la diffusion des processus, des procédures, des protocoles, des méthodes et outils de travail. Favoriser le fonctionnement des opérations par l'amélioration et la révision des pratiques permettant de répondre aux besoins organisationnels. Participer activement à l'implantation de divers autres mandats-projets. (Ex : gestion des inventaires, informatisation des processus, organisation dans les cliniques, etc.)
- Élaborer divers outils de gestion afin de fournir une réponse adaptée aux différents besoins et enjeux rencontrés. Développer une stratégie de communication dans le but d'assurer la diffusion de l'information pour favoriser la compréhension et l'harmonisation des pratiques au sein de l'équipe. Favoriser la mobilisation et l'adhésion du personnel aux orientations et décisions prises. Animer et/ou contribuer à divers mandat et projets, etc.
- Assurer une saine gestion financière des activités cliniques sous sa responsabilité et travailler dans une perspective d'optimisation des coûts et des ressources humaines.

**Secteur Admission**
- Assurer la qualité du service à la clientèle sur l'ensemble du parcours du patient notamment, sur le plan de la conformité de la facturation, de la planification des cliniques selon les besoins académiques des étudiants.
- Travailler en collaboration avec les vice-doyens pour identifier des stratégies de recrutement de patients dans le but d'obtenir une banque répondant aux besoins des cliniques. Résoudre diverses problématiques en lien avec le service à la clientèle (plainte, facturation, etc).

**Ce qu'il vous faut pour réussir dans ce rôle**
- Baccalauréat en administration ou gestion des ressources humaines ou dans un domaine pertinent ;
- 2 années d'expérience en gestion d'équipe syndiquée, serait un atout;
- Dynamique et capable de s'adapter avec flexibilité à la nouveauté;
- Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des conflits avec doigté ;
- Bonne connaissance des différents logiciels et outils de bureautique (incluant les logiciels de bases de données).

**Notre promesse employeur**
- Un salaire annuel variant entre 63 659$ 90 804$ en fonction de votre expérience;
- Des perspectives de carrière diversifiées et stimulantes ainsi qu'une offre de formation continue complète;
- Un programme complet d'avantages sociaux et régime de retraite;
- Une politique avantageuse de vacances annuelles;
- Des heures de travail réduites pendant la période estivale et une foule d'autres avantages pour faciliter la conciliation travail/vie privée

**Davantage d'information sur le poste**
- Poste permanent à temps plein situé au Pavillon Roger-Gaudry.

**Nous avons réussi à piquer votre curiosité ?**

**En savoir plus**:
**AVANTAGES SOCIAUX**

**CONCILIATION TRAVAIL-VIE PRIVÉE**

**DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL**
- Soins médicaux, paramédicaux, dentaires et assurance voyage
- Un programme d'aide au personnel et à la famille et un programme institutionnel de santé et mieux-être
- Un régime de retraite à prestations déterminées offrant une rente indexée à la retraite
- Assurance vie et assurance salaire en cas d'invalidité
- Jusqu'à 2 ans de congé pa