Représentant(E) Expérience Client - Chicoutimi, Canada - STAS Inc.

STAS Inc.

Verified Company

Chicoutimi, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

STAS est un leader mondial spécialisé dans la conception, la fabrication, l'installation et le démarrage d'équipements de haute technologie destinés au marché de l'aluminium. L'entreprise est actuellement à la recherche d'une ressource de talent pour occuper un poste de Représentant service à la clientèle.

Nous recherchons un représentant expérience client compétent et dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Relevant du Chef service réussite client, le représentant réussite client joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans le maintien de notre réputation de service exceptionnel. Vous serez responsable de traiter les demandes, les préoccupations et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.

**EXEMPLES DE TÂCHES À RÉALISER**:

- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courrier électronique de manière courtoise et professionnelle.
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace en recherchant des solutions appropriées.
- Traiter les commandes et faire le suivi avec les intervenants internes appropriés
- Suivi carnet de commande
- Traiter les plaintes des clients de manière empathique, en offrant des solutions appropriées et en assurant un suivi pour s'assurer de la satisfaction du client.
- Fournir des informations sur nos produits, services et politiques aux clients.
- Analyser les produits et optimiser la rentabilité
- Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe du service client pour garantir une expérience client cohérente et positive.
- Maintenir des dossiers et des interactions avec les clients dans notre système de gestion des relations clients.

**CONDITIONS D'EMPLOI**:

- Horaire de jour à 37,5/h semaine;
- Possibilité de faire du télétravail;
- Possibilité de travailler 4 jours semaine;
- Vendredi après-midi de congé toute l'année;
- Bonification chaque année;
- Assurance collective;
- Fonds de pension;
- Et bien plus.

**Pré-requis du poste**
- Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, commerce, comptabilité ou toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente;
- De 2 à 5 ans d'expérience pertinente, en milieu manufacturier un atout;
- Excellente maîtrise de la langue anglaise autant à l'oral qu'à l'écrit ;
- Expérience antérieure dans un rôle de service client un atout;
- Maîtrise des outils informatiques et de gestion des relations clients.
- Esprit d'analyse
- Capacité d'adaptation et à saisir rapidement les besoins
- Sens de la planification et de l'organisation
- Faire preuve d'influence, de persuasion, de diplomatie et de fermeté lors de situations problématiques tout en ayant une aisance à entretenir des relations d'affaires harmonieuses
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à rester calme et professionnel en traitant avec des clients mécontents.
- Orienté client, avec une volonté d'aller au-delà des attentes pour satisfaire les clients.
- Capacité à travailler de manière autonome et à collaborer avec une équipe.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Chicoutimi, QC G7J 5A9