Agent de Planification, Programmation Et Recherche - Joliette, Canada - CISSS de Lanaudière

CISSS de Lanaudière

Verified Company

Joliette, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Sous l'autorité du chef de service de la qualité organisationnelle et de la gestion intégrée des risques à la DQEPE, l'APPR- volet partenariat et expérience-usagers assure la réalisation des activités relatives à l'amélioration continue du volet partenariat en contexte d'organisation des soins et des services et de gouvernance. Ce mandat s'actualise par un rôle-conseil auprès de toutes les directions administratives et cliniques de l'établissement, y compris au sein de la DQEPE. L'APPR- volet partenariat et expérience-usagers est activement impliquée dans l'implantation d'une culture de partenariat en contexte d'organisation des soins et des services et de gouvernance et en soutenant l'implication des usagers ressources afin d'améliorer la qualité et la sécurité des soins et services offerts au CISSS de Lanaudière. Aussi, elle contribue à l'avancement de différents dossiers qualité au sein de la direction et au développement d'une culture d'amélioration continue au sein du CISSS. A certains moments, elle peut également être appelée à s'impliquer auprès des autres secteurs de la direction.

Responsabilités spécifiques:

- S'assure de l'amélioration continue des différentes pratiques dans son service et participe au développement et à l'implantation de pratiques novatrices avec ses différents collaborateurs.
- A titre d'expert, assume le leadership en matière de promotion, d'orientation, de développement et d'harmonisation des pratiques de partenariat en contexte d'organisation de soins et de services et de gouvernance et d'expérience-usagers pour l'ensemble des installations du CISSS de Lanaudière.
- Par son rôle-conseil et de soutien, s'assure que l'intégration des concepts et des pratiques est facilitée dans tous les secteurs de l'organisation.
- Assure une vigie de l'évolution des meilleures pratiques en matière de partenariat avec les usagers et leurs proches auprès des organismes de référence, du MSSS, de la littérature.
- Développe, actualise et diffuse différentes méthodes pour recueillir l'opinion des usagers (la voix des usagers).
- Effectue des diagnostics organisationnels, stratégiques, tactiques et opérationnels en lien avec son domaine d'expertise;
- Développe et communique une stratégie organisationnelle concernant le partenariat en contexte d'organisation des soins et des services et de gouvernance et est responsable du déploiement des outils d'accompagnement, de leur implantation des processus de recrutement, de formation et d'intégration des usagers ressources dans divers projets, comités etc;
- Soutient les gestionnaires de l'organisation dans l'implantation du programme au sein de leur Direction;
- Contribue à la formation, au développement et au partage des savoirs;
- Participe à la détermination des indicateurs organisationnels, au développement et à la gestion de tableaux de bord en lien avec son mandat;
- Rédige pour la DQEPE le bilan annuel des activités et tout rapport relatif;
- Recruter, former et soutenir les usagers ressources dans leurs rôles et responsabilités;
- Soutenir chacune des étapes du processus d'implication d'un usager ressource dans un mandat/projet;
- Contribuer à la rédaction de documents de référence en matière de partenariat en contexte d'organisation des soins et des services et de gouvernance et d'expérience client;
- Actualiser ses connaissances et intégrer les meilleures pratiques dans ses interventions;
- Contribuer à la rédaction de documents de référence en matière de partenariat de soins et de services et d'expérience client;
- Contribuer à l'actualisation du plan de communication;
- Représenter le CISSS au sein de communautés de pratiques, internes et externes, ainsi que les comités où elle siège;
- En collaboration avec la (les) conseillère(s) qualité, accompagner les équipes dans l'évaluation, l'implantation et l'actualisation des soins centrés sur l'usager et ses proches (Agrément Canada).
- Travaille en étroite collaboration avec la DSM et les divers partenaires.
**Exigences**:

- Doit détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales.
- Détenir un diplôme universitaire de deuxième cycle en qualité et en sécurité des patients sera considéré comme un atout.
- Une expérience de travail d'au moins cinq (5) ans dans le domaine de la santé et services sociaux.

Connaissances spécifiques:

- Posséder des connaissances des logiciels de la suite Office;
- Posséder des connaissances significatives en amélioration continue, en partenariat de soin et en évaluation de l'expérience-usagers

Mode hybride de travail (présentiel et télétravail)