Gestionnaire Du Département Des Réclamations - Laval, Canada - People Corporation

People Corporation

Verified Company

Laval, Canada

4 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d'avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.

Chez la Corporation People, nous nous engageons à aider les entreprises à réussir. Nous sommes un fournisseur national de solutions en matière d'avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions servent plus de clients représentant près de 3 millions de Canadiens. Nous offrons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et intervenants.

Aperçu du poste

Relevant du vice-président des réclamations, le Gestionnaire du département des Réclamations est chargé de diriger l'équipe de règlement des réclamations et de développer les équipes d'expérience client dans la région.

**Principales responsabilités**:

- Diriger, encadrer, guider et former les spécialistes du service à la clientèle, en mettant l'accent sur le règlement des demandes de remboursement.
- Gérer les activités liées aux demandes de remboursement des soins de santé et des soins dentaires et répondre aux demandes de renseignements des membres concernant les demandes de remboursement, le dépannage des demandes de remboursement en ligne et les appels des fournisseurs.
- Aider à répondre aux demandes de renseignements de niveau supérieur.
- Établir des relations avec le personnel interne, les clients, les consultants, les conseillers, les compagnies d'assurance et les fournisseurs de services tiers.
- Suivre et mesurer en temps utile les indicateurs clés, les délais de traitement des demandes, les volumes d'appels et le service à la clientèle.
- Contrôler les performances de l'équipe et fournir un feedback régulier.
- Mener des examens détaillés de bout en bout du service aux membres dans le but d'améliorer les systèmes opérationnels, les processus, les politiques et les flux de travail, et de mettre en œuvre des processus et des systèmes qui permettront d'accroître l'efficacité et la productivité.
- S'assurer que les employés sont bien formés et guidés par les feuilles de route des produits, les plans de travail internes, les outils basés sur les connaissances et les directives de la direction. Développer et mettre en œuvre de nouveaux programmes de formation.
- Assurer et fournir un service de qualité aux clients internes et externes. Développer, mettre en œuvre et surveiller les normes de qualité.

**Exigences et Habiletés**:

- 10 ans d'expérience dans le domaine des demandes de prestations
- 5 ans d'expérience en supervision\encadrement dans le domaine des réclamations d'assurance ou un domaine connexe
- Diplôme d'études postsecondaires ou expérience équivalente
- Maîtrise de la langue française : À l'oral comme à l'écrit
- La connaissance de langue anglaise est souhaitée
- Connaissance technique approfondie de la gestion des sinistres et des opérations du secteur de l'assurance
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
- Solides Compétences en Planification et Organisation

PS : L'usage du masculin est dans le but d'alléger le texte