Chef D'équipe Performance Client - Quebec City, Canada - Harris Computer Systems

Harris Computer Systems

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

En tant que Chef d'équipe Performance Client tu joueras un rôle clé en ce qui a trait à la satisfaction des clients et tu devras soutenir ton équipe dans le service offert. Le département a pour mission d'offrir un service-conseil haut de gamme et uniforme. Au quotidien, tu travailleras en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe afin de s'assurer de la performance de tes clients dans l'utilisation de nos outils.
- Atteindre tes objectifs et aider les membres de ton équipe à atteindre les leurs ;
- Former les nouveaux employés et t'assurer que ceux-ci ont l'information nécessaire afin de conseiller nos clients ;
- Veiller au bon fonctionnement du département ainsi qu'au respect des règles et procédures mises en place ;
- Offrir du coaching tactique et du feedback régulier aux employés ;
- Coordonner des formations afin d'améliorer le niveau de connaissance des équipes ;
- Préparer et animer des réunions efficaces et mobilisantes ;
- Évaluer les employés dans les périodes prescrites ;
- Analyser régulièrement des indicateurs clés de performance ;
- Élaborer des plans d'actions pour l'atteinte des cibles et les mettre en place ;
- Assurer une bonne communication entre la direction et le département ;
- Appuyer la direction dans ses décisions.

Possède un minimum de 5 années d'expérience en service à la clientèle, et

2 années d'expérience en gestion d'équipe ;

Maîtrise très bien le français et l'anglais, car nous avons des clients au Québec et dans le reste du Canada ;

Possède un esprit analytique ;

Fait preuve d'entregent et d'une excellente capacité à communiquer ;

Est professionnel et rigoureux ;

Se comporte avec tact, patience et empathie.

Postule maintenant et viens mettre à profit ton expertise avec une entreprise qui a à cœur le bonheur de sa communauté