Technicien Informatique Classe Principale - Montréal, Canada - SAQ - Société des Alcools du Québec

SAQ - Société des Alcools du Québec

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

:
- Imagine Tu pourrais faire carrière dans une entreprise québécoise inclusive et rassembleuse, généreuse et fière.
- Ici, chaque employé est unique et fait partie d'un tout fort et solidaire.
- Tu as un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou dans une discipline connexe?
- Peu importe tes ambitions, il y a une place pour toi à la SAQ.
- Qui sommes-nous ?
- La SAQ a près de 410 succursales, 7200 employés et nous avons pour mission de faire le commerce des boissons alcooliques en offrant une vaste gamme de produits de qualité dans toutes les régions du Québec.
- Nous faisons le commerce dans le respect des communautés et de l'environnement en nous assurant de créer de la valeur pour les Québécois et d'offrir une expérience client inégalée.
- Tu as le goût de relever des défis dans une entreprise dynamique qui priorise la responsabilité sociétale, qui redonne à la société et qui est animée par une équipe passionnée dont le savoir-faire est reconnu ?
- Rejoins-nous dans notre quête du prochain technicien informatique de NUIT Voici un aperçu de ton horaire : De 19h à 7h20, du jeudi au samedi.-
- Principales responsabilités:
- Assurer un support de deuxième niveau pour l'ensemble des activités informatiques des sites administratifs;
- Assurer la surveillance et le support de dépannage sur les systèmes, logiciels et équipements utilisés ainsi que sur la production des traitements requis en intervenant rapidement, en corrigeant ou en déterminant les actions à prendre;
- Assurer le traitement des requêtes/billets et des incidents selon les barèmes établis aux processus de gestion afférents, incluant la gestion des accès et des correctifs de sécurité;
- Appliquer les politiques et règles de sécurité tant au niveau physique que logique;
Participer aux travaux de déploiement, de mise en production et de gestion des changements technologiques pour assurer la continuité et la stabilité des services;
- Offrir le support de niveau 1 hors des heures couvertes par le Centre de services informatiques selon son horaire de travail.
- Participer aux travaux et aux suivis des processus dépendants. Parmi les processus dépendant nous retrouverons la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements technologiques, la gestion des versions, la gestion de la configuration et le maintien du plan de relève informatique pour ne nommer que ceux-là;
- Participer à la rédaction de la documentation des systèmes et à la rédaction et la validation des guides d'exploitation assurer la documentation et mise à jour de la Base de connaissance dans Service Now ;
- Assurer l'amélioration continue des interventions pour l'ensemble des activités sous la responsabilité de votre groupe de travail; proposer des nouvelles façons de faire afin d'augmenter l'efficacité des interventions, augmenter le niveau de service, limiter le nombre d'appels aux équipes de support et ainsi diminuer les délais de rétablissement lors des pannes;-
- Assurer un support 2e niveau pour les succursales pendant le mois de décembre de nuit.- Exigences:
- En tant que personne exceptionnelle, tu as besoin de:

- Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou l'équivalent;
- 3 années d'expérience en informatique dans un environnement de support technique, de surveillance et d'exploitation.
- COMPÉTENCES TECHNIQUES:

- Bonnes connaissances des plates-formes technologiques et systèmes d'exploitation de types AIX et Windows, des composantes de télécommunication, incluant Radiofréquence. Des équipements informatiques et leurs périphériques de type Serveur, micro-ordinateur ainsi que d'équipement de type PDA et terminaux RF;
- Connaissance de office 365 et du cloud
- Connaissance des outils de gestion de problèmes (ex : ServiceNow);
- Connaissance des outils de gestion TIVOLI, Omnibus et ITM;
- Connaissance des outils de la suite Office;
- Connaissance du céduleur de traitement de lot (TWS);
- Connaissance de l'outil SCCM
- Connaissance de la base de langage de programmation script et Visual basic et Power Shell est un atout;
- Connaissance de la langue anglaise est un atout
- COMPÉTENCES NON TECHNIQUES:

- Orientation client;
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse;
- Facilité de communication orale et écrite;
- Capacité de travailler efficacement en équipe et sous pression;
- Capacité d'adaptation aux changements;
- Initiative et leadership;
- Capacité de gérer les priorités.
- Être autonome et savoir se débrouiller sans personne sur place
- Capacité de s'adapter aux changements- Remarques :- Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.
- La SAQ applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et, à cet égard, nous nous engageons à soutenir des pratiques de diversité inclusives, offrant des chances égales à to