Spécialiste, Assurance de La Qualité Et Formation - Hamilton, Canada - Canadian Cancer Society

Canadian Cancer Society

Verified Company

Hamilton, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Titre du poste **:Spécialiste, Assurance de la qualité et formation
- **Modèle de travail**: Modèle hybride
- **Échelle salariale**: $ $ CAD)
- **POURQUOI VOUS JOINDRE À LA SOCIÉTÉ CANADIENNE DU CANCER (SCC)?**

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche afin de sauver et d'améliorer des vies. Nous finançons les plus brillants chercheurs sur le cancer. Nous fournissons un réseau d'aide empreint de compassion à toutes les personnes atteintes de cancer, dans tout le Canada
- ** **et pour tous les types de cancer. En tant que voix des personnes qui ont le cancer à cœur, nous travaillons de concert avec les gouvernements pour créer une société en meilleure santé. Aucun autre organisme ne fait ce que nous faisons pour faire en sorte d'améliorer des vies aujourd'hui et de transformer l'avenir du cancer à jamais.Ensemble, agissons contre le cancer. Appelez-nous au ou visitez aujourd'hui.
- **POSSIBILITÉ D'ÊTRE SOI-MÊME**
- **APERÇU DE L'EMPLOI**

La Ligne d'aide et d'information sur le cancer (LIC) de la Société canadienne du cancer offre un soutien et des informations sur le cancer et sur la prévention du cancer aux personnes atteintes de la maladie, à leurs proches aidants, aux professionnels de la santé et au grand public. En tant que spécialiste, Assurance de la qualité et formation (LIC), vous avez une expertise en la matière en ce qui concerne les principes fondamentaux du cancer et ses impacts psychosociaux et vous connaissez bien la dynamique de travail dans un centre d'appels. Votre expérience en matière de cancer, d'oncologie psychosociale, de services communautaires, d'évaluation et de service à la clientèle de qualité vous mènera au succès. Le/la spécialiste, Assurance de la qualité et formation (LIC), aidera le personnel de la Ligne d'aide et d'information sur le cancer à fournir un service à la clientèle exceptionnel aux clients tout en veillant à ce que les protocoles opérationnels et les exigences en matière de collecte de données soient respectés. La personne retenue sera responsable du suivi et de la réalisation d'un rendement de haute qualité en ce qui concerne la collecte et le partage des commentaires des clients, les rapports sur le programme d'assurance de la qualité et la participation à l'intégration et à la formation du personnel.Ce poste relève du/de la gestionnaire, Assurance de la qualité et formation (LIC).
- **CE QUE VOUS FEREZ**:
**1. Assurance de la qualité et formation du personnel de la LIC**
- Sous la direction du/de la gestionnaire, Assurance de la qualité et formation (LIC), utiliser les processus d'assurance de la qualité établis pour fournir une évaluation et un accompagnement professionnels et opportuns aux spécialistes principaux de l'information des équipes anglophone (CIH) et francophone (LIC) afin d'assurer la qualité supérieure du service à la clientèle.
- Aider les responsables d'équipe à intégrer les nouveaux membres du personnel; aider à la formation des nouveaux membres du personnel, le cas échéant, pour les équipes anglophone (CIH) et francophone (LIC).
- Sous la direction du/de la gestionnaire, Assurance de la qualité et formation (LIC), organiser des sessions trimestrielles d'étalonnage des appels afin de garantir des procédures d'évaluation cohérentes pour les appels, les conversations en clavardage et les courriels.
- Sous la direction du/de la gestionnaire, Assurance de la qualité et formation (LIC), organiser des séances de travail d'équipe chaque semaine ou aux deux semaines et discuter des thèmes communs aux équipes anglophone (CIH) et francophone (LIC). Le/la spécialiste, Assurance de la qualité et formation, doit apporter ses propres observations aux séances et interroger les employés avant la réunion sur les points qu'ils souhaitent aborder.
- Effectuer des évaluations d'assurance de la qualité pour chaque membre des équipes anglophone (CIH) et francophone (LIC) chaque mois, conformément aux lignes directrices établies.
- Veiller à ce qu'il y ait une communication continue entre le/la spécialiste, Assurance de la qualité et formation, et les responsables d'équipe en ce qui concerne l'assurance de la qualité des conversations par clavardage, des appels et des courriels.
- Aider le/la gestionnaire, Assurance de la qualité et formation (LIC), dans la mise en œuvre du programme de formation et de perfectionnement professionnel de la LIC; veiller à ce que les exigences soient satisfaites avec les spécialistes principaux de l'information pour les équipes anglophone (CIH) et francophone (LIC).
- Effectuer le suivi des contrôles et préparer et analyser les rapports de qualité pour examen par la direction; donner des conseils sur les rendements individuels et collectifs et sur les sujets/besoins prioritaires pour un service à la clie