Représentant(E) Au Service à La Clientèle Et Aux - Brossard, Canada - Segic

Segic

Verified Company

Brossard, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Entreprise**

Segic a pour mission de démocratiser les avantages collectifs d'une organisation pour ses employés. Elle développe une plateforme de gestion novatrice et unique pour le marché canadien, avec des visées futures sur le marché américain et européen à moyen terme. Cette plateforme est utilisée par les clients Segic pour gérer leurs programmes d'avantages collectifs et individuels. En tant que grossistes en avantages, nous offrons également des produits et services uniques distribués par l'entremise de notre marketplace dédié aux avantages.

Chez Segic, le bien-être de nos employés nous tient à cœur. C'est pourquoi nous privilégions la transparence, la communication ouverte, l'esprit d'équipe, l'attitude positive, la reconnaissance, ainsi que l'humour et le plaisir au travail.

**Avantages Segic**

Nous offrons des avantages sociaux très compétitifs et un cadre de travail exceptionnel:
Ø Télétravail pour conciliation travail-vie privée ;
Ø Horaire flexible ;
Ø Bureaux modernes avec stationnement intérieur gratuit et café gratuit ;
Ø Assurance collective et avantages sociaux payés à 100 % par Segic (allocation annuelle personnelle pour le choix des avantages) ;
Ø Soins de santé 2.0 offerts comprenant compte de soins de santé, compte mieux-être, télémédecine, et plan d'aide aux employés ;
Ø Plan de retraite ;
Ø Activités sociales ;
Ø Vendredis d'été écourtés.

**Description de poste**

En tant que représentant au Service à la Clientèle et aux Implantations, vous jouerez un rôle essentiel dans la garantie de la satisfaction client et le bon déroulement des processus d'implantation. Vos responsabilités engloberont un large éventail de tâches visant à fournir un soutien efficace à nos clients et à faciliter le déploiement réussi de nos produits ou services. Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais et une grande capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

**Responsabilités**

**Support Client**

Fournir une assistance professionnelle aux clients via différents canaux, notamment par téléphone, courriel et système de tickets. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et traiter les demandes en mettant l'accent sur votre volonté de rendre un service exceptionnel.

**Traitement des Demandes**: Écouter activement les préoccupations des clients, prendre des mesures proactives pour traiter les demandes et assurer un suivi pour garantir la satisfaction du client.

**Support Technique de Base**: Fournir un support technique de base aux clients en les guidant à travers les processus et les fonctionnalités de nos produits ou services.

**Documentation**: Tenir à jour les enregistrements des interactions avec les clients, y compris les détails des demandes, des résolutions et des suivis nécessaires à l'aide de notre outil de tickets.

**Collaboration Interne**: Collaborer avec les autres équipes internes, notamment les équipes de développement de produits, afin de résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale du service client.

**Support Fournisseur de santé**

Servir de point de contact principal pour les fournisseurs de santé liés aux tâches suivantes:

- Inscriptions au dépôt direct
- Inscriptions aux relevés en ligne
- Changements liés à leur compte (TPP)
- Suivi des fournisseurs débiteurs

**Support aux implantations**

Collaborer avec les équipes internes et les clients pour superviser le processus d'implantation de nos produits ou services. Assurer une livraison rapide et le respect des délais du projet tout en maintenant des normes de qualité élevées.

**Communication Client **:Servir de point de contact principal pour les clients tout au long de la phase d'implantation. Tenir les clients informés de l'avancement du projet, traiter les préoccupations et fournir des mises à jour régulières pour assurer la transparence et la satisfaction.

**Documentation et Rapports**: Tenir des registres précis des interactions avec les clients, des tâches d'implantation et des états d'avancement des projets. Générer des rapports au besoin pour suivre l'avancement, identifier les problèmes potentiels et proposer des solutions.

**Formation et Suppor**t**: Animer des sessions de formation pour les clients afin de les familiariser avec nos produits ou services. Offrir un soutien et des conseils continus aux clients afin d'améliorer leur expérience et d'accroître leur satisfaction.

**Amélioration Continue**: Collaborer avec les équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et de nos produits ou services. Fournir des informations pertinentes et des commentaires basés sur les interactions avec les clients et les expériences d'implantation.

**Compétences recherchées**
- Détenir un diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en technique d