abdelkader mebkhout

Environ 12 ans d’expérience en service à la clientèle
Environ 6 ans d’expérience comme conseiller financier
Comptabilité et analyse de données financières
Gestion des risques des opérations bancaires
Planification financière et gestion des demandes de crédit
Résolution de problèmes
Gestion de personnel
Esprit d’équipe, dynamisme, orientation client et fidélisation
Apprentissage rapide, respect des normes et maîtrise des outils technologiques

Conseiller à la clientèle 2025-...
Banque Royale du Canada (RBC) · Montréal
 Offrir un service exceptionnel en succursale en traitant les opérations, en conseillant les clients, en leur
proposant des solutions adaptées, en les initiant aux outils numériques et en les orientant vers les bons
partenaires;
 Utiliser les technologies pour informer, démontrer, stimuler les ventes et fidéliser, tout en assurant une
expérience client mémorable;
 Déceler les besoins, finaliser les solutions ou présenter les services des partenaires RBC;
 Prévenir et résoudre les problèmes liés aux services bancaires;
 Collaborer étroitement avec les partenaires internes pour offrir un service intégré et cohérent;
 Respecter les procédures et contrôles pour gérer les risques et protéger les intérêts des clients et des
actionnaires.
Chauffeur-livreur 2024-2025
Distribution FLXP NK Inc. · Montréal
 Effectuer la livraison de colis à Montréal et dans les environs selon l’itinéraire assigné;
 Charger et décharger les colis de manière sécuritaire et efficace dans un véhicule Amazon;
 Offrir un excellent service à la clientèle en respectant les délais de livraison et en maintenant une
communication courtoise;
 Planifier et optimiser les trajets pour naviguer efficacement dans les zones de forte circulation;
 Assurer l’entretien du véhicule afin qu’il reste en bon état de fonctionnement et conforme aux exigences du
service;
 Utiliser un téléphone intelligent pour gérer les itinéraires, les confirmations de livraison et la communication
avec les clients et l’entreprise;
 Respecter les normes de sécurité routière et adopter une conduite préventive en tout temps.

Conseiller bancaire – Conseiller financier 2018-2024
Banque de développement local · Algérie
 Offrir une expérience client exceptionnelle en traitant les opérations courantes et en conseillant les clients sur les
produits bancaires et les solutions numériques adaptées;
 Résoudre proactivement les problèmes des clients et anticiper les difficultés liées aux services bancaires;
 Collaborer avec les différents départements pour assurer un service fluide et de qualité;
 Gérer les risques et assurer la conformité des opérations bancaires en bloquant les cartes perdues, en protégeant les
renseignements bancaires et en garantissant la sécurité des transactions;
 Assurer l’intérim du directeur de département en son absence, en supervisant le personnel et les opérations;
Accompagner les clients dans leurs besoins en crédit, l’ouverture de dossiers et leur planification financière.
Agent de service à la clientèle 2013-2018
Banque de développement local · Algérie
 Répondre aux appels des clients de manière proactive et efficace, en résolvant leurs demandes ou problèmes avec
une approche orientée solution;
 Fournir des informations complètes et claires sur les produits et services financiers;
 Maintenir une base de données précise et à jour des demandes, interactions et historiques des clients afin d’assurer
un suivi optimal;
 Collaborer étroitement avec les différents départements pour garantir une coordination fluide et un service client
efficace;
 Gérer les réclamations des clients avec professionnalisme, en offrant des solutions adaptées et en veillant à leur
satisfaction et fidélisation.

Maîtrise en traduction Anglais – Arabe 2022
Université AboubekerBelkaid · Algérie
Certificat de conseiller commercial en banque 2018
Institut de la Formation Bancaire · Algérie
Baccalauréat en Sciences commerciales, option gestion 2010
Université Ibn Khaldoun · Algérie