Ange Koffi

Professionnel de la relation client avec cinq (5) années d’expérience, je suis passionné par la satisfaction et la fidélisation des clients.

 Titulaire d’une maîtrise en mar management et ayant travaillé dans divers secteurs, j’ai développé une expertise approfondie dans la gestion des relations clients, la résolution de problèmes et l’optimisation des processus de service.

Mon approche proactive et orientée vers les solutions m’a permis de maintenir des taux de satisfaction client élevés tout en atteignant les objectifs commerciaux. Je possède une excellente communication, tant orale qu’écrite, et je suis capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.

Mon objectif est de continuer à offrir un service exceptionnel qui non seulement répond aux attentes des clients, mais les dépasse.

Professionnel dynamique et dévoué avec plus de 5 années d’expérience dans le domaine de la relation client, j’ai travaillé avec succès dans divers secteurs, notamment La vente d‘articles de décoration , boutique de lingerie, call center , représentant chargé à la clientèle . 
Mon parcours m’a permis de développer une expertise solide en gestion des relations clients, résolution de problèmes et fidélisation de la clientèle.

Au cours de ma carrière, j’ai occupé des postes clés où j’ai :

• Géré un portefeuille de 50 clients, assurant une communication régulière et personnalisée pour comprendre et répondre à leurs besoins spécifiques.
• Amélioré les taux de satisfaction client de 99%, grâce à l’implémentation de nouvelles stratégies de service et à une attention constante à la qualité des interactions.
• Résolu des problèmes complexes de manière efficace, souvent sous pression, en collaborant avec des équipes internes pour trouver des solutions rapides et durables.
• Formé et encadré de nouveaux membres de l’équipe, partageant les meilleures pratiques et contribuant à une culture de service axée sur le client.
 

Mon approche centrée sur le client, combinée à une excellente communication et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, m’a permis de dépasser les objectifs commerciaux et de renforcer la fidélité des clients.

Je suis passionné par le service à la clientèle et je cherche toujours à améliorer l’expérience client à travers l’innovation et l’engagement proactif.

Titulaire d’une maîtrise en Marketing Management, j’ai acquis une solide compréhension des principes et pratiques du marketing moderne. Ma formation a couvert un large éventail de sujets clés, y compris la stratégie marketing, l’analyse de marché, la gestion de la marque, et les communications marketing intégrées.
 

Ma formation en marketing management m’a doté des compétences nécessaires pour analyser les marchés, comprendre les besoins des clients et développer des stratégies qui créent de la valeur à long terme pour les entreprises. Je suis désormais prêt à apporter mon expertise et ma passion pour le marketing à une équipe dynamique et innovante.