Auriane Duvert

Professionnelle de l’hôtellerie forte de plus de sept ans d’expérience en réception, gestion opérationnelle et relation client dans des établissements 4* et 5*, en France comme au Canada. Actuellement agente de la réception au Sheraton Saint-Hyacinthe, j’ai occupé des postes à responsabilités, notamment Directrice de la Réception à l’Appart’City Collection Saint-Germain-en-Laye, où j’ai supervisé les opérations d’accueil, le management d’équipe, le suivi des KPI et la coordination de séjours d’envergure, dont l’organisation du séjour de la Team Grande-Bretagne pour les JO 2024.

Reconnue pour mon sens du service, mon leadership bienveillant et ma capacité à optimiser l’expérience client, j’excelle dans la gestion des plaintes, la fidélisation, la coordination interservices et la planification tarifaire. Maîtrisant plusieurs PMS et OTA, je possède également une solide expérience en facturation, gestion de caisse, accueil de groupes et formation du personnel.

Diplômée en management hôtelier et titulaire du certificat de Conseiller en voyages, je mets mon organisation, mon adaptabilité et ma rigueur au service d’établissements haut de gamme, en contribuant activement à leur performance commerciale et à la satisfaction de leur clientèle.

Agente de la réception – Sheraton Saint-Hyacinthe 4* (Canada, 2025 – aujourd’hui)
Accueil client, check-in/out, facturation, fidélisation, gestion des réservations, traitement des courriels, tenue de caisse.

Directrice de la réception – Appart’City Collection Saint-Germain-en-Laye 4* (France, 2023 – 2025)
Recrutement et management de l’équipe, suivi des indicateurs de performance, gestion des groupes (loisir, sport, corporatif), gestion des stocks, supervision des prestataires, contrôle des encaissements. Mise en place des processus de travail, gestion des plaintes et avis clients, coordination interservices et avec le siège, formation et supervision de l’équipe, planification tarifaire.

Première de réception – Appart’City Collection Saint-Germain-en-Laye 4* (France, 2022 – 2023)
Accueil, check-in/out, facturation, gestion de la caisse, traitement des réservations et des communications, formation des équipes.

Réceptionniste – Novotel Château de Versailles 4* (France, 2020 – 2022)
Accueil client, gestion des réservations et de la facturation, tenue de caisse, traitement des courriels, formation des stagiaires et apprentis.

Réceptionniste – Mercure Rambouillet 4* (France, 2019 – 2020)
Réception, check-in/out, facturation et gestion des réservations.

Réceptionniste alternante – Fraser Suite Harmonie 5* (France, 2017 – 2019)
Accueil client, facturation, fidélisation, gestion des réservations, traitement des courriels, tenue de caisse.

Certificat de conseiller en voyages
Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) – 2025

BTS Hôtellerie-Restauration, Management et Gestion Hôtelière
Lycée d'Hôtellerie et de Tourisme de Saint-Quentin-en-Yvelines, France – 2019
(Équivalent : DEP Tourisme)

Compétences linguistiques :

Français : langue maternelle

Anglais : courant

Espagnol : débutant