Bonnie Duval barbe

Je suis dynamique et motivée, j'ai de l'expérience dans le service client, la vente et la restauration… disponible immédiatement. Je recherche a travailler au plus rapidement. Merci 

SERVEUSE.
Chez Mulot – Saint Remy de Provence, France.
05/2022 - 10/2022.
Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
Présentation de l'addition, réalisation et vérification des opérations d'encaissement, remise de la monnaie.

CHARGÉE DE SERVICE CLIENTS.
TheFork – Barcelone, Espagne.
06/2021 - 10/2021.
Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients B2B et B2C.
Conception de supports d'aide à la vente mettant en valeur les services et produits proposés.
Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Satisfaction et fidélisation des clients en répondant à toutes les questions avec amabilité et courtoisie.

CONSEILLERE COMMERCIALE ET SUPPORT TECHNIQUE.
GoDaddy – Barcelone, Espagne. 
08/2020 - 06/2021. 
Traitement des demandes clients, par téléphone et mails.
Découverte des besoins clients B2B.
Renseignement de la clientèle sur les produits tel que nos hébergements web, domaines, boites mails et les produits complémentaires.
Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Négociation des offres en suivant la politique commerciale.
Formations du personnel à l'utilisation du matériel informatique en leur expliquant comment accomplir les tâches visées.
Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
Respecter les indicateurs qui pourraient inclure, mais sans se limiter, au nombre d'appels, la durée des appels, les scores des enquêtes de satisfaction client, les scores "WOW" (qualité des appels ) et les objectifs de vente.

AGENT DE RESERVATION
Avis Budget Group - Barcelone, Espagne.
06/2016 – 09/2019.
Accueil de la clientèle par téléphone pour répondre à ses questions et la renseigner sur les différentes prestations proposées ainsi que réalisation des réservations sur le logiciel en saisissant les coordonnées et les données de paiement des clients.
Assistance des clients en leur proposant différentes offres de véhicules en fonction de leurs besoins, budget et préférences.
Promotion de produits additionnel et sur classements.
Supervision de la qualité des prestations pour garantir un service de qualité homogène et réduire le nombre de réclamations des clients.
Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.

CONSEILLERE COMMERCIALE                                   Direxi Assurances - Barcelone, Espagne.
02/2016 – 05/2016 
Réalisation de campagnes de prospection téléphonique.
Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
Gestion de la relation client par téléphone.
Négociations des conditions tarifaires et signature de contrats par téléphone en one shot suivant les règles légales.

FILLE AU PAIR                                                                     Cork, Irlande.
09/2015 - 01/2016
Garde d'enfants âgés de 2 et 4ans.
Aide aux petites tâches ménagères, telles que débarrasser la table, faire la vaisselle, sortir les poubelles, faire les lits des enfants, etc.
Aide à la toilette, gestion du bain le soir, lavage des dents, habillage et mise en pyjama, prise des médicaments.
Sortie des enfants au parc ou au jardin public, de manière à ce qu'ils puissent jouer et se défouler en plein air, en veillant toujours à leur sécurité.

SERVEUSE
Pizzanochio - Villers sur mer, France. 
Juillet/Aout  2012 et  2013
Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.

Licence ( équivalent bac +3 en France) en Géographie, environnement et aménagement du territoire.

Je parle français, español et anglais.