Emmanuelle St-Germain

French follows

Performance-driven and highly motivated Financial Services Administrator with more than 7 years of professional experience in administration and more than 5 years of experience in finance, including 3 years offering administrative and financial support to the Canadian Armed Forces/National Defence. Experienced working successfully in a dynamic team with rapidly changing priorities and deliverables.

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Administratrice des services financiers axée sur les performances et hautement motivée avec plus de 7 années d’expérience en administration et plus de 5 années d’expérience an finance, dont 3 années à offrir un support administratif et financier aux Forces Armées Canadiennes/ à la Défense Nationale. Possédant un niveau d’adaptation rapide dû aux circonstances changeantes expérimentées avec une équipe dynamique où les demandes de rendement et les priorités fluctuent rapidement. 

French follows

Financial Services Administrator                                                                                                       Ottawa, Ontario

Canadian Armed Forces                                                                                                                                  May 2020 - 2023

• Adapt, implement, and maintain administrative and financial processes for the section and the business management team, such as tracking of correspondence, information management, reference systems and procurements conformity.
• Provide front line financial support services to all sections, in particular to the Sections Heads (RC Managers), including both civilian employees and CAF members.
• Research and advise clients, members, and employees on policy regarding finance and travel.  
• Organize and manage domestic and international travel for military members, civilian employees, and process the respective travel claims.
• Manage and submit departmental general allowance claims with complete supporting documentation following expenditure management processes to comply with FAA guidelines.
• Create and manage contracts for procurement requests with complete supporting documentation following expenditure management processes to comply with FAA guidelines.
• Manage and stock local building office supply room.
• Delegation of Authority (DOA) holder (provide financial authorizations).
• Credit Card holder (Utilize, Manage and Perform monthly reconciliation).
• Manage and pay invoices.
• Perform system adjustments (SA).
• Staff Training.

Personal Banking Associate                                                                                                                Gatineau, Quebec

TD BanK                                                                                                                                                                       2019 to 2020

• Advise clients on their banking options by using a personalized approach.
• Perform personal credit applications.         
• Perform short-term investments.
• Adapt, implement, and maintain administrative and financial processes to comply with Conformity guidelines.
• Supervise front-line personnel.       
• Supervise branch openings and closings.

Customer Service Representative                                                                                              Gatineau, Quebec

TD Bank                                                                                                                                                                         2018 to 2019

• Perform client’s day-to-day banking transactions. 
• Inform and suggest TD beneficial products for customers by using a personalized approach. 
• Comply with Internal Control Measures.
• Manage entries and exits from safety deposit boxes.
• Perform branch openings and closings.

Front Desk Receptionist                                                                                                                   Quebec, Quebec

Best Western Premier Hôtel Aristocrate                                                                                                             2017 to 2018

• Perform reservations, check-ins and check-outs of clients using computerized systems.
• Ensure the compliance of reservations.
• Respond to client’s needs and questions in person or by phone.
• Perform administrative tasks.

Customer Service Representative                                                                                                   Gatineau, Quebec

Canadian Tire                                                                                                                                                              2015 to 2017

• Respond to client’s needs and questions in person or by phone.  
• Use the cash register.
• Manage entries and exits from safety deposit box.
• Manage returns. 
• Manage complaints.
• Perform Canadian Tire Credit Card applications.
• Perform cash registers and store closings.
• Supervise customer service personnel.

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Administratrice des services financiers                                                                                          Ottawa, Ontario

Forces Armées Canadiennes                                                                                                                           Mai 2020 - 2023

• Adapter, mettre en œuvre et maintenir les processus administratifs et financiers pour la section et l’équipe de business management, tels que faire le suivi des approvisionnements et des contrats, la gestion de l’information et le respect des procédures de conformités. 
• Fournir un support financier à toutes les sections, en particulier aux Chefs de Section, incluant le personnel civil et les membres des FAC. 
• Rechercher et conseiller les clients, les employés et les membres sur les politiques financières et sur les lignes directrices à suivre lors de voyagement professionnel.  
• Organiser et faire le suivi des voyages nationaux et internationaux des membres militaires et des employés civils, incluant la préparation et la finalisation de leurs réclamations.
• Préparer, soumettre et faire le suivi des réclamations de demandes d’indemnité général avec toute la documentation nécessaire et justificative et en suivant les procédures de la gestion financière pour être conforme avec les lignes directrices de la LGFP.
• Créer et faire le suivi des contrats pour les demandes d’approvisionnement des différentes sections avec toute la documentation nécessaire et justificative tout en suivant les procédures de la gestion financière pour être conforme avec les lignes directrices de la LGFP.
• Effectuer la gestion et le ravitaillement de la salle des fournitures de bureau.
• Détenteur d’une Délégation de Pouvoirs (DdP) (fournir des autorisations financières).
• Titulaire d’une carte de crédit (Utiliser et gérer quotidiennement une carte de crédit, ainsi qu’effectuer le rapprochement bancaire mensuel).
• Faire le suivi des factures et les payer.
• Effectuer des ajustements financiers avec des pièces de redressement (SA).
• Formation de personnel.

Associée des services bancaires personnels                                                                             Gatineau, Québec

Banque TD                                                                                                                                                                    2019 à 2020

• Conseiller les clients au niveau de leurs solutions bancaires en utilisant une approche personnalisée.
• Effectuer des demandes de crédits personnels.       
• Effectuer des placements de courtes durées. 
• Adapter, mettre en œuvre et maintenir les processus administratifs et financiers toute en respectant les lignes directrices de conformité.
• Superviser les agents de premières lignes, ainsi que les ouvertures et les fermetures de succursale.

Responsable Services Clients                                                                                                        Gatineau, Québec

Banque TD                                                                                                                                                                      2018 à 2019

• Effectuer les opérations bancaires courantes des clients.   
• Informer et suggérer les produits TD avantageux pour les clients en utilisant une approche personnalisée.  
• Respecter les mesures de contrôle interne.
• Gérer les entrées et les sorties des coffres de sureté. 
• Effectuer les ouvertures et les fermetures de succursale. 

Réceptionniste                                                                                                                                      Québec, Québec

Best Western Premier Hôtel Aristocrate                                                                                                            2017 à 2018

• Faire les réservations, les arrivées et les départs des clients en se servant de systèmes informatisés. 
• S’assurer de la conformité des réservations.
• Répondre aux besoins des clients en personne ou par téléphone. 
• Effectuer des tâches administratives. 

Responsable au service à la clientèle                                                                                       Gatineau, Québec

Canadian Tire                                                                                                                                                                2015 à 2017

• Répondre aux besoins et aux questions des clients en personne ou par téléphone. 
• Opérer la caisse enregistreuse et gérer les entrées et les sorties du coffre de sûreté.  
• Gérer les retours d’articles et traiter les plaintes du magasin.
• Faire des demandes de cartes de crédit Mastercard Canadian Tire. 
• Effectuer la fermeture des caisses et du magasin. 
• Gérer le personnel de première ligne. 
   

Basic Military Qualification                                                                                                              St-Jean-sur-Richelieu, Quebec, CF Leadership and Recruit School  2020                            Canadian Mutual Funds Course                                                                                                             Ottawa, Ontario, Canadian Securities Institute  2019

College Diploma - Natural Science                                                                                                            Gatineau, Quebec Cégep de l’Outaouais   2017        

High School Diploma - International Education Program                                                                    Gatineau, Quebec, Hormisdas-Gamelin 2013