Salma Smina

J'ai acquis une solide expérience en service client au cours de mes diverses missions, notamment chez Couche-Tard, où j'ai été en contact direct avec les clients, assurant leur satisfaction en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes. Cette expérience m'a permis de développer de fortes compétences en communication et en gestion de situations diverses. En parallèle, j'ai également travaillé dans d'autres enseignes au Maroc, telles que Carrefour Marcket et des librairies, où j'ai géré les demandes des clients, conseillé sur les produits et veillé à la qualité du service. Ces expériences m'ont aidé à comprendre l'importance d'une relation client positive et à adapter mes réponses en fonction des attentes spécifiques de chaque client.

En plus de mon expérience en service client, j'ai également travaillé en tant que tuteur, tant en ligne qu'en présentiel, pendant plusieurs années. J'ai eu l'occasion d'accompagner des étudiants de divers niveaux, en leur fournissant des explications claires et adaptées à leurs besoins. Mon rôle de tuteur m'a permis de développer des compétences en gestion de groupe, en écoute active et en communication pédagogique, tout en m'assurant que mes élèves atteignent leurs objectifs académiques. Ces expériences m'ont enrichi et m'ont permis de combiner mes compétences en service client avec mon sens de l'enseignement et de l'accompagnement.

'ai obtenu mon baccalauréat en sciences physiques, avec une option en français, en 2023 au Groupe Scolaire Les Nobles.Actuellement, je poursuis mes études en génie logiciel (G.L) au Collège de Bois de Boulogne, où j'approfondis mes compétences en programmation, développement de logiciels et technologies numériques. Ce programme me permet d'allier mes connaissances théoriques et pratiques pour exceller dans le domaine de l'informatique et de la gestion des projets logiciels.