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Laval-Ouest
Silvio Trapolino

Silvio Trapolino

Coordonnateur / Chef d'équipe à Desjardins
Laval-Ouest, Laval

Social


About Silvio Trapolino:

L’obtention de mon Baccalauréat en Sciences Politique à l’Université d’Ottawa m’a permis
de développer des compétences avancées en analyse critique, de rédaction et de présentation.
Je suis prêt à m’investir dans de nouveaux défis, mes études m’ont conféré des connaissances
multiples me permettant de travailler également dans différents types d’emplois autres que
mon domaine d’étude. Les nombreux voyages et expatriations que j’ai vécues depuis mon
plus jeune âge m’ont appris à m’adapter et à adopter une attitude positive face aux
changements.

Experience

Caisse populaire Desjardins de l’Ouest de Laval | Depuis Août 2022
Coordonnateur par intérim - Services aux membres N5
 

• Participer à la planification du travail et à l'affectation des employés en fonction des
priorités identifiées. Mettre à jour les horaires de travail et assurer la planification des besoins
de remplacement afin de maintenir le bon déroulement du service aux membres et clients.
• Agir à titre de personne -ressource auprès des employés du secteur et leur offrir le soutien
nécessaire à la réalisation de leurs activités, notamment au niveau des processus et outils, de
l'autorisation des opérations et des cas de plus grande complexité.
• Assurer le suivi régulier de la file d'attente et la mise en place des ajustements nécessaires
afin d'améliorer la productivité et la qualité du service aux membres et clients.
• Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui sont communiquées.• Assurer la gestion du numéraire pour le centre de services, soit la commande, le retour,
l'alimentation des équipements ainsi que l'enregistrement des mouvements de numéraire et la
conciliation des comptes « Grands livres ».
• Réaliser au besoin des transactions monétaires et procéder à la vente de produits et services
de convenance (ex. : carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD,
transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité,
autorisation inter -caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations
requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.
• S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des
standards de qualité prescrits.
• S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les
pratiques et les normes en vigueur.
 

Caisse populaire Desjardins de l’Ouest de Laval | Avril – Août 2022
Agent - Services aux membres N4
 

• Aider les membres et les non-membres de manière à accélérer l'exécution de leurs
transactions.
• Conseiller judicieusement les membres dans l'utilisation des services automatisés et les
accompagner au besoin dans leurs opérations.
• Préparer et vérifier les pièces justificatives liées aux transactions et les enregistrer.
• Être à l'écoute des attentes de la clientèle et à l'affût des occasions d'améliorer la qualité du
service.
• Être la personne responsable de la succursale (ouverture et fermeture du service caissier).
• Réaliser des activités de traitement de numéraire (dénombrement, dépôts aux guichets
automatiques, dépôts de nuit, etc.).
• Être responsable de certains contrôles internes.
 

Agence Umanico | De Février à Mars 2022
Formation en ligne N2 et N3 pour la Caisse populaire Desjardins
Employé caissier N2 auprès de différentes succursales
 

• Réaliser des transactions monétaires et de convenance (ex : dépôts, retraits, cartes d'accès
Desjardins, paiement et gestion de factures, informations et changements aux comptes,
commandes de chèques personnalisés, forfaits, dépôts et retraits directs, chèques visés, traites
et mandats, virements automatiques, relevés de compte)
• Conseiller et accompagner les membres dans le choix et l'utilisation optimale des différents
outils mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccèsD
Internet et téléphone, Services mobiles Desjardins etc)
• Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction, de
saisir les opportunités de vente et, au besoin, les référer vers les personnes aptes à répondre à
leurs attentes.
• S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des
standards de qualité prescrits.
• S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les
pratiques et les normes en vigueur.

 

Spécialiste Café | De Juin 2021 à Janvier 2022
Coffee Talent / Talent Café | Septembre 2021 à Juin 2021
Nespresso Canada – Carrefour Laval, QC.
 

• Connaissance et compréhension avancée des produits Nespresso (café, machines à café et
accessoires)
• Accueillir et conseiller les clients en tant que « Welcome Manager »
• Responsable de l’intégration des nouveaux employés pour une compréhension globale du
fonctionnement de la boutique
• Former les nouveaux employés sur le menu complet des cafés Nespresso
• Responsable de la présentation des nouveaux cafés à l’intégralité de l’équipe
• Vente des produits Nespresso et gestion des caisses.

Serveur en restauration | Juin 2019 – Août 2019
Restaurant Primavera – La Mure (94), France.
 

• Accueillir les clients et assurer le suivit des commandes entre la cuisine et la salle
• Gérer les réservations et le placement des clients dans une salle d’une capacité de 40
personnes
• Tenir la caisse du restaurant et veiller à la bonne gestion des comptes
• Assurer la propreté des lieux selon les standards d’hygiène règlementaires
• Entretenir et vérifier le bon fonctionnement du matériel de cuisine tel que les fours et autres
équipements
• S’adapter aux changements d’horaires et faire preuve de flexibilité pour accommoder le
client
• Travailler en équipe et soutenir le chef dans la réalisation de mets
• Maintenir l'approvisionnement alimentaire et la gestion du stock

Associé aux ventes | Mars 2018 – Août 2018
AUB44 – Centre d’achat de la Place d’Orléans à Orléans, ON.
 

• Assister le client dans son expérience d’achat et se montrer à son écoute
• Réceptionner les marchandises et contribuer à la gestion du stock et du registre
• Répondre aux demandes de la clientèle selon les standards de l’entreprise afin de fidéliser le
client
• Suivre les instructions du bureau chef pour la mise en marché
• Rapporter au personnel de gestion les tendances observées auprès de la clientèle lors des
activités de vente
• Travailler d’équipe et cohésion de groupe important en raison du volume conséquent du
magasin.
Membre de l’équipe Costco | Octobre 2017 – Décembre 2017
Costco Cyrville – Ottawa, ON.
• Veiller au bon fonctionnement de la circulation routière pour la protection des piétons et des
clients sur l’espace de stationnement
• Acheminer et ranger les chariots
• Faciliter l’expérience de magasinage pour les clients
 

Serveur en restauration | Octobre 2013 – Novembre 2013
Restaurant Elegant Pizza – Place centrum à Orléans, ON.
 

• Assurer l’accueil des clients, prendre les commandes et recevoir les paiements
• Veiller à un inventaire précis et détaillé
• Rapporter au personnel de gestion l’état de l’inventaire et des comptes
• Maintenir l'approvisionnement alimentaire et la gestion du stock

Education

• Baccalauréat spécialisé en Sciences Sociales avec Majeure en Sciences Politiques
2016 – 2020 Université d’Ottawa
 

• Diplôme d’Études Secondaires de l’Ontario (DESO) | 2013 – 2016
École Secondaire Publique Louis-Riel (programme sport-étude soccer) – Ottawa, ON.

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