Responsable Au Service à La Clientèle - Montréal, Canada - CHECKiN

Description

Le féminin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte.

Le rôle de la Responsable au Service à la Clientèle consiste à gérer les communications de nos hébergements locatifs sous gestion. Le débit d'échange avec les invités est soutenu puisque nous avons une centaine d'hébergements actifs. En plus, des tâches parallèles seront ajoutés afin de combler les délais entre les messages des invités. Traiter les demandes de réservation, répondre aux questions sur les hébergements, assister les invités qui sont sur place et régler des problèmes ponctuels dans leur expériences sont des exemples de tâches courantes.

Chez CHECKiN, on se félicite pour notre approche et notre réactivité envers les questions des clients invités. Nous avons comme mission de surpasser les attentes des invités séjournant dans nos unités locatives et de rendre fiers nos clients-propriétaires qui nous font confiance pour la gestion de leur propriété.

La réputation globale de nos annonces est de 4.9 sur 5 tandis que la moyenne du marché est à 4.7 sur 5. Des processus bien pensés et des petites attention comme de demander comment s'est passé la 1ère nuit des invités nous permet de surpasser leurs attentes à chaque réservation.

Il s'agit d'un poste hybride, au bureau et à la maison, à temps plein, et permanent, 40 heures par semaine. L'horaire sera à discuter lors du processus d'embauche.
- Temps Plein- Poste permanent**Vous serez amené(e) à**:

- Répondre aux messages des invités séjournant dans nos propriétés en location en adoptant notre approche-client.
- Appeler directement au téléphone les invités démontrant de l'intérêt afin qu'ils réservent nos propriétés ou faire un suivi qualité avec nos invités.
- Interagir avec différents acteurs au sein de nos opérations à l'aide de nos outils de communication internes.
- Procéder à la vérification diligente des invités afin de s'assurer qu'ils respectent nos exigences et acceptent les règlements de la propriété avant de réserver.
- Répondre aux situations problématiques dans l'expérience client et faire le suivi des plaintes, le tout dans le but d'assurer un suivi de la qualité du service.
- Participer à la création et modification ponctuelle des annonces sur les plateformes locatives, du guide de l'invité numérique et des messages préenregistrés.
- Vendre des options, tel que des départs tardifs et des nuits supplémentaires, aux invités ayant des réservations confirmées afin de rehausser leur expérience.
- Garder à jour un document de suivi de la réputation et noter les recommendations et pistes d'amélioration soulevées par les invités et les équipes terrains.
- Fournir un feedback hebdomadaire des communications à l'équipe des opérations et à la responsable du service à la clientèle.

**Profil Recherché**:

- Être complètement bilingue (français & anglais) est une nécessité afin de bien communiquer avec nos invités à l'écrit ou parlé.
- Détenir de bonnes compétences rédactionnelles et un langage soutenu.
- Une facilité innée à faire preuve d'empathie et de bienveillance à l'égard des invités et des équipes sur le terrain.
- Avoir de l'expérience en service à la clientèle et faire preuve de débrouillardise dans la résolution de problèmes techniques et inusités.
- Une forte appétence pour le monde digital et une curiosité pour les nouvelles technologies.

**Adresse du poste**:

- Les bureaux de CHECKiN sont situés au 4270 Boul. Saint-Laurent Suite 206, Montréal, QC H2W 1Z3
- Nous prévalons une formule hybride de télétravail pour ce poste. Votre temps sera donc partagé entre le bureau et le télétravail.
- À noter que nos bureaux sont dog-friendly et offrent un stationnement privé gratuit.