Technicien en Informatique - Ottawa, Canada - CISSS de Lanaudière

CISSS de Lanaudière

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Ottawa, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

La ressource effectue des travaux techniques concernant le matériel informatique. De plus, elle installe des logiciels, les configure et les maintient à jour. Elle applique les procédures de sécurité et de sauvegarde des données; elle gère les droits d'accès au système d'information informatisé.

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service dont il relève, le technicien en informatique assurera les responsabilités associées à l'unité administrative à laquelle il est affecté. Il aura la responsabilité d'assurer la gestion de l'emploi de son temps et ainsi réaliser les différentes tâches dans les délais et les moments établis.

Tâches principales:

- Prendre en charge les appels de soutien, les documente dans l'outil de gestion et assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies par le Centre de services de la DRI LLL.
- Répondre à des demandes de services, de complexité variée, en exécutant certaines procédures, en étudiant, diagnostiquant et résolvant des problèmes courants et en fournissant des conseils techniques avancés et voir à la mise en place de solutions temporaires.
- Établir les priorités et appliquer la procédure d'escalade lorsque les solutions ne progressent pas.
- Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l'état d'avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées.
- Surveiller et analyser les demandes de service pour détecter les tendances et les problèmes communs, apparier les incidents non résolus avec les problèmes existants, établir les priorités et appliquer la procédure d'escalade lorsque les solutions ne progressent pas.
- Recommander des mesures favorisant l'amélioration de la qualité des services offerts.
- Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs.
- Respecter des règles de communication et d'éthique requises et en vigueur au Centre de services régional de la DRI LLL.

Tâches secondaires:

- Assurer, lorsque nécessaire, toutes autres tâches liées à son service et pour lesquelles il détient l'expertise et les connaissances nécessaires.
- Participer occasionnellement à l'élaboration et à l'amélioration des règles et des procédures.

**Exigences **:FORMATION ACADÉMIQUE
- Diplôme de fin d'études collégiales (D.E.C.) avec spécialisation en « informatique » d'une école reconnue par le ministère de l'Éducation.
- Serait considéré un AEC avec 3 ans d'expérience pertinente dans le réseau de la santé.

CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES
- Expérience de soutien informatique auprès des utilisateurs;
- Expérience pertinente dans l'installation et le soutien technique des systèmes d'exploitation de Microsoft, Active Directory, SCCM, Gestion des terminaux (TS), Protocole TCP/IP, Antivirus et la suite bureautique Microsoft Office;
- Expérience pertinente dans l'installation et le support d'équipements informatique tel que : poste informatique, portable, tablette électronique, imprimantes, etc.

CONDITIONS À L'EXÉCUTION DU TRAVAIL
- Pourrait être appelé à assurer une garde 24/7 dans l'équipe de travail;
- Être disponible pour effectuer des déplacements sur le territoire des Laurentides;
- Posséder une voiture;
- Connaissance du réseau de la santé serait un atout.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES:

- Bonne approche client, savoir négocier, être polyvalent, empathique et professionnel ;
- Ponctualité, efficacité et débrouillardise;
- Bonne capacité d'adaptation;
- Bonne capacité d'apprentissage;
- Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;
- Bonne capacité de gestion des priorités;
- Capacité de travailler et d'interagir en équipe et de maitriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l'équipe;
- Capacité à supporter le stress et agir dans les situations difficiles;
- Être dynamique et soucieux du travail bien fait;
- Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utilise un langage accessible aux utilisateurs ;
- Capacité d'analyser une situation et trouver une solution efficace.