Spécialiste Succès Client - Montréal, Canada - Alcumus

Alcumus

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description**:
Relevant du chef d'équipe succès client, le titulaire du poste a pour mandat de communiquer quotidiennement des sous-traitants partout à travers le monde. Sa responsabilité est d'accompagner les sous-traitants dans l'utilisation du logiciel SafeContractor, de répondre à leurs questions et de les aider à compléter leur dossier d'évaluation.

**Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.**

**Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.**

**Anglais de niveau avancé**:
**Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l'oral qu'à l'écrit.**
- Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte_

**Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour**:

- Accompagner les sous-traitants dans l'utilisation du logiciel SafeContractor, de répondre à leurs questions et de les aider à compléter leur dossier d'évaluation;
- Effectuer le suivi des dossiers des sous-traitants afin qu'ils soient complets, soit par courriel ou par téléphone ;
- Expliquer le processus à suivre pour se conformer auprès d'un client donneur d'ordres ;
- Répondre aux appels entrant des sous-traitants par rapport à l'utilisation du système SafeContractor ;
- Entretenir de bonnes relations avec les sous-traitants en identifiant et évaluant leurs besoins afin de mieux répondre à leurs attentes;
- Contribuer à l'atteinte des objectifs du département selon les différents indicateurs de performance ciblés;
- Collaborer à l'intégration des nouveaux employés de l'équipe;
- Participer à des rencontres/réunions hebdomadaires du département ou inter-département;
- Support/conseil à l'équipe R&D dans la création de nouvelles fonctionnalités ou dans le règlement de «bugs»;
- Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées;
- Participer au développement du service à la clientèle en apportant des suggestions d'amélioration tant au niveau de la plateforme SafeContractor que dans l'élaboration de procédures et d'outils de gestion interne ;
- Effectuer toutes les tâches inhérentes à la fonction du service à la clientèle.

**Ce dont vous aurez besoin pour réussir**:
Essentiel
- Diplôme d'études secondaires (obligatoire);
- Bilinguisme (français/anglais parlé et écrit);
- Expérience pertinente en service à la clientèle ;
- Bonnes connaissances de la suite Office et HubSpot;
- Aisance avec l'informatique;
- Patience;
- Rapidité d'exécution;
- Habiletés en communication orale et écrite;
- Assiduité / ponctualité;
- Passion pour le service à la clientèle ;
- Autonomie;
- Esprit d'équipe;
- Capacité d'adaptation et tolérance aux changements;
- Sens de l'organisation;
- Bonne gestion du stress et des priorités;
- Ouverture.

**Ce que vous obtiendrez en retour**:
Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons:
**Santé et bien-être personnel / Avantages**

> Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

> Vacances - à partir de 3 semaines

> Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

> Couverture médicale et dentaire complète

> Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

**Planification future**

> Programme de récompenses - accès à des réductions et à des remises en espèces

> Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

**Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?**

**Apportez votre entièreté au travail.**

**Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez**:

- Un processus d'entretien comprenant
- Un appel initial de découverte avec le recruteur
- Un premier entretien via Microsoft Teams
- Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner