Responsable service à la clientèle - Brossard, Canada - Strom spa nordique

Description

*Temps plein/Temps partiel*

Relevant du Chef Service à la clientèle, le Responsable s'assure, en collaboration avec le Chef, qu'un service attentionné est offert à tous les clients en préparation à une expérience de détente mémorable. Il contribue notamment à coordonner le travail de l'équipe d'agents en maintenant un environnement de travail accueillant et stimulant.

*Responsabilités principales*
* Veiller au bon déroulement des opérations en supportant l'attribution des tâches journalières aux agents et en communicant adéquatement avec les différents départements au besoin
* S'assurer du traitement de toutes les demandes de la clientèle : appels téléphoniques, courriels ainsi que les messages via les médias sociaux en offrant un service à la clientèle dépassant les attentes
* Favoriser la vente-conseil en communiquant les promotions en cours et en proposant des produits et des soins selon les besoins de la clientèle
* Effectuer les suivis et déployer les efforts pour répondre aux attentes de la clientèle, dénouer les problématiques et maintenir une bonne performance opérationnelle
* Fournir du support aux agents de manière continue, notamment en répondant à leurs questions et en leur offrant de la rétroaction
* Contribuer à la formation et l'intégration des nouveaux agents selon les besoins d'affaires
* Agir à titre de personne-ressource en l'absence des Chefs service à la clientèle

*Ce que nous recherchons:*
* Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent
* Un minimum de 2 à 5 ans d'expérience pertinentes en service à la clientèle dont un minimum d'un an en coordination d'équipe
* Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Réseaux sociaux, etc.)
* Efficacité et excellente communication orale et écrite; Français, anglais adéquat pour répondre à la clientèle
* Aptitudes en vente-conseil
* Écoute active et empathie
* Organisé, autonome et habiletés en résolution de problèmes

*Spécifications:*
* Rémunération : salaire selon expérience + avantages sociaux
* Postes permanents à temps plein et à temps partiel (25h à 40h/semaine)
* Horaire de travail : du lundi au vendredi, jours et soirs, ainsi que fins de semaine occasionnellement
* Lieu de travail : 4255 boulevard Lapinière, Brossard (accessible en transport en commun)

*Ce que le Strøm spa vous offre:*
* Assurances collectives (si applicable)
* Journée « Équilibre »\*
* L'accès gratuit à l'expérience thermale
* Des rabais sur les produits et services Strøm, jusqu'à 50 % de réduction sur les soins de massothérapie et d'esthétique
* Un horaire facilitant la conciliation travail-vie personnelle
* Contribuer à une entreprise d'ici qui a à cœur le bien-être de sa communauté
* Évoluer au sein d'une équipe dévouée et accueillante

\* Congé payé par l'entreprise pour profiter de l'expérience Strøm.

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

#spa1

Type d'emploi : Permanent

Avantages :
* Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
* Réductions Tarifaires
* Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel