Technicien(Ne) Service à La Clientèle Transport - Longueuil, Canada - Longueuil RTL

Longueuil RTL

Verified Company

Longueuil, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

POSTE PERMANENT

Le Réseau de transport de Longueuil (RTL) est un organisme public comptant à son actif plus de 1100 employés. Sa mission est d'assurer, par des modes de transport collectif, la mobilité des personnes sur le territoire de l'agglomération de Longueuil. Le RTL place le personnel au cœur de sa réussite et le client au centre de ses préoccupations.

Pour réaliser sa mission, le RTL s'est doté d'une vision de gestion qui est de communiquer ouvertement entre nous, de travailler en équipe et d'agir avec cohérence dans le but d'honorer nos obligations réciproques, de même qu'une approche qui mise sur la collaboration de tous à l'atteinte des objectifs communs.

En 2023, le RTL se voit comme le principal acteur de la mobilité des personnes sur le territoire de l'agglomération de Longueuil. Il fera partie intégrante de la vie des personnes et de la communauté en apportant des solutions efficaces, novatrices et adaptées aux besoins de déplacement des personnes dans le contexte social, économique et environnemental changeant des dix prochaines années.

JOIGNEZ-VOUS À NOTRE ÉQUIPE DE TALENTS

NATURE DU TRAVAIL:
Le titulaire a pour principales responsabilités d'assurer le service à la clientèle et l'optimisation des déplacements du transport adapté. De plus, il guide les différents intervenants et effectue les démarches nécessaires afin d'assurer le traitement des plaintes de son secteur.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES:

- En collaboration avec son supérieur immédiat, procède à l'optimisation des ressources et
à la gestion des déplacements, à la détermination des niveaux de service et au contrôle
des besoins de déplacements des clients.
- Guide la clientèle, leur donne des avis et des instructions selon les appels et demandes
d'information reçues.
- Effectue les démarches nécessaires pour résoudre les problèmes reliés au service à la
clientèle (retards, type de véhicules requis, réservation, etc.), fait les interventions
requises auprès des fournisseurs et de la clientèle et réfère les dossiers litigieux à son
supérieur immédiat lorsque requis.
- Analyse l'ensemble des dossiers possédant des écarts ou nécessitant une intervention
immédiate, détermine les actions à prendre en collaboration avec son supérieur immédiat
et en fait le suivi.
- Planifie et veille à la réalisation d'enquêtes et de sondages auprès des partenaires, des
autres sociétés de transport adapté et de la SAAQ.
- Valide et analyse les informations relatives aux enquêtes des plaintes et coordonne leur
traitement auprès du service à la clientèle du RTL et des fournisseurs du transport
adapté.
- Effectue des audits et des analyses sur demande, identifie les causes des problématiques,
émet des recommandations.
- Forme, conseille et soutient dans leurs fonctions les intervenants externes du transport
adapté.
- Au besoin, participe à diverses rencontres auprès de partenaires internes et externes.
- Émet des bulletins d'informations et notes opérationnelles (directives) aux fournisseurs
sur demande.
- Accomplit toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES:
Diplôme reconnu : Diplôme d'études collégiales (DEC) ou l'équivalent

Discipline : Gestion des opérations et de la logistique ou administration

Expérience : De 3 à moins de 5 ans d'expérience pertinente en emploi

Compétences essentielles:

- Maîtrise des logiciels bureautiques ainsi que des logiciels spécialisés reliés à son secteur;
- Très bonne connaissance des langues française et anglaise parlées et écrites;
- Avoir une grande capacité de concentration;
- Capacité à prendre des décisions ou actions importantes au bon moment;
- Faire preuve d'un très bon jugement pour régler des situations inusitées;
- Habileté à procéder à des analyses élaborées;
- Habileté à exercer un rôle conseil ou à guider les intervenants;
- Faire preuve de tact et de courtoisie.

CONDITIONS DE TRAVAIL:
Salaire : 33,2016$/heure

Horaire de travail : Horaire flexible
Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
35 heures/semaine

PROCÉDURE À SUIVRE

**Compétences**:

- Anglais
- DEC (Diplôme d'études collégiales)
- Français
- Service à la clientèle
- Utilisation de logiciel bureautique (Office, etc.)