Chef D'équipe Du Service ClientÈle - Pointe-Claire, Canada - Sika Canada Inc

Sika Canada Inc

Verified Company

Pointe-Claire, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Veuillez prendre note de ce qui suit**:
Sika Canada est une filiale en propriété exclusive du groupe Sika. L'entreprise développe et fabrique des produits de construction spéciaux destinés aux secteurs du bâtiment et du génie civil, notamment pour la réparation, de la protection et du renforcement structurel du béton, du scellement et du collage, de l'étanchéité, des adjuvants et additifs pour le béton (béton prêt à l'emploi, béton préfabriqué, béton projeté, etc.), des systèmes de revêtement de sol et de toiture industriels, commerciaux et institutionnels. Sika Canada est également présente sur le marché de la rénovation domiciliaire et des solutions pour les particuliers grâce à une gamme de produits spécifiques. La division des produits industriels développe des produits de scellement, de collage et de protection destinés notamment aux marchés de l'industrie ferroviaire, automobile, poids-lourds, carrosserie industrielle et autres équipementiers, du remplacement de pare-brise, de la construction navale, d'appareils ménagers et d'équipements, de la fenestration. Sika canada possède des bureaux régionaux et sites industriels au Québec, Ontario, Alberta et Colombie-Britannique et emploie plus de 400 collaborateurs au Canada. L'entreprise est certifiée ISO et membre du Conseil du Bâtiment Durable du Canada (CBDCa).

Sika Canada est en pleine croissance et nous recherchons une personne enthousiaste, passionnée et créative qui se joindra à notre bureau de Pointe-Claire, à titre **de chef d'équipe aux service a la clientèle **pour la province du Quebec et l'est du Canada

Sous le mandat du Vice-président, Expérience client, un chef d'équipe du service à la clientèle est responsable de ce qui suit:

- Diriger les représentants du service clientèle (CSR) dans le cadre du portefeuille du marché cible attribué.
- Agir en tant qu'ambassadeur de l'équipe du service clientèle au sein de Sika et entre les différents départements et marchés.
- Soutenir et former les CSR pour maintenir le plus haut niveau de satisfaction des clients.
- S'assurer que les RSC s'acquittent de leurs responsabilités quotidiennes telles que décrites dans leur description de poste individuelle.
- Fournir des rapports et des analyses au vice-président de l'expérience client afin de s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints au niveau du département, de l'équipe et des employés.
- Diriger et coordonner l'activité CSR, y compris l'organisation de l'équipe, l'attribution des comptes, les rapports hebdomadaires et mensuels et les examens de performance.
- Assurer la coordination quotidienne entre les départements tels que le service clientèle, les ventes, la production et la logistique afin que les clients reçoivent des informations actualisées et que les commandes soient reçues en temps voulu.
- Revoir la communication et le flux de travail du CSR afin de garantir un haut niveau de professionnalisme et de discrétion dans toutes les communications internes et externes.
- Effectuer des audits pour s'assurer que chaque commande est traitée sans erreur, y compris les détails du compte, les produits, les prix, les destinations d'expédition, les dates d'expédition et les exigences spéciales.
- Examiner la répartition des stocks et communiquer rapidement aux équipes de production et à la chaîne d'approvisionnement tout problème potentiel d'approvisionnement.
- Participer aux réunions mensuelles sur le marché cible et sur les ventes et les opérations. Participer aux réunions régulières du service clientèle et des représentants commerciaux.
- Veiller à ce que les fonctions spécifiques des représentants du service clientèle soient bien gérées et maintenues, notamment : professionnalisme dans la communication avec les clients externes et internes, saisie et confirmation des commandes, assistance de première ligne aux exigences spécifiques des clients.
- Examiner régulièrement la répartition des stocks nationaux et communiquer rapidement tout problème d'approvisionnement potentiel aux planificateurs de la production et/ou aux coordinateurs de la chaîne d'approvisionnement.
- Assurer la continuité du service pour toutes les agences en fonction des différentes heures d'ouverture.
- Traiter rapidement et assurer la résolution des problèmes des clients tels que les retours, les crédits, les réclamations, les retards de stock ou de production, les exigences d'expédition, la documentation technique ou d'exportation.
- Effectuer d'autres tâches connexes tout en respectant les procédures d'assurance de la qualité de Sika Canada Inc.
- Participer à la réunion mensuelle S&OP du marché cible spécifique.
- Rencontrer les clients avec le représentant commercial selon les besoins.

**Exigences et qualifications**
- Diplôme DEC/Collège avec un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle
- 5 an