- Dirige une culture de service à la clientèle grâce à des expériences stimulantes, efficaces et personnalisées; interprète la rétroaction provenant de Voice of Customer (VOC) et les commentaires de l'équipe afin d'améliorer les interactions de manière positive
- Agit en tant que représentant de la marque en reflétant les valeurs de l'entreprise et collabore avec le/la gestionnaire du marchandisage visuel (VMM) afin de créer une expérience visuelle stimulante qui saura plaire à la clientèle UO
- Offre une expérience de magasinage omni sans tracas grâce à la compréhension et l'utilisation des outils disponibles pour aider les clients∙e∙s (ex. MPOS, POS, cueillette en magasin et cueillette en bordure de magasin)
- Participe activement dans l'aire de vente en dirigeant l'engagement dans chacune des zones grâce à une communication approfondie; guide l'équipe pour prioriser l'expérience de la clientèle et atteindre les objectifs du magasin
- Facilite l'intégration minutieuse et approfondie des nouveaux employés et des nouvelles employées, favorise un environnement de développement continu; donne de la rétroaction précise en temps opportun aux employés∙e∙s afin de créer une culture de l'action et de la responsabilisation
- Soutient la oul e Leader de marque en magasin (SBL) dans le recrutement, l'embauche et la rétention d'une équipe diversifiée et impliquée, tout en prenant la responsabilité de son propre développement et évolution professionnelle
- Soutient les normes opérationnelles quotidiennes en jouant un rôle actif dans l'évaluation des ventes et la gestion de la masse salariale afin de permettre d'avoir un horaire quotidien efficace, ainsi qu'en dirigeant l'exécution du flux de produits et les processus omni
- Evalue les résultats du magasin en utilisant les outils et rapports de l'entreprise afin de pouvoir identifier les opportunités; prend des risques de façon responsable en fonction de résultats quantifiables pour maximiser les ventes et avoir un impact sur l'expérience de la clientèle
- Collabore avec le/la gestionnaire du marchandisage visuel (VMM) et les partenaires-clés afin d'exécuter les priorités visuelles incluant le soutien du flux de produits et les processus de réapprovisionnement; prend les mesures nécessaires afin de protéger les normes de présentation visuelle altérée par l'achalandage de la clientèle et les ventes
- Adhère aux normes de sécurité du magasin, à l'exactitude de l'inventaire, à la réduction des pertes de produits, ainsi que toutes les politiques et procédures de l'entreprise afin de soutenir la rentabilité du magasin
- C ontribue à un environnement de travail inclusif en aidant à amplifier la voix de toutes les personnes, recherchant et défendant activement les différentes perspectives
- R este au courant et fait un suivi des communications à l'interne tout en s'assurant que les informations importantes de l'entreprise soient transmises à tous les niveaux de l'équipe; facilite la transmission des informations concernant les produits, les tendances actuelles, les priorités de chaque département et le message de la marque aux employés∙e∙s tout au long de la journée
- T ransmet sa vision en lien avec l'expérience de la clientèle et de la rétroaction aux VMM et SBL
- A dopte une culture de développement en planifiant du temps pour discuter de l'évolution personnelle de ses employés∙e∙s; adopte une attitude proactive dans l'établissement des objectifs et la transmission de la rétroaction, prend le temps de s'assurer que chaque membre de l'équipe puisse bien réussir
- Passion pour la marque UO
- 2 années ou plus d'expérience en leadership en magasin
- Fortes compétences commerciales et expérience attestant l'atteinte de bons résultats financiers
- Forte réputation dans le développement d'excellents talents
- En mesure de travailler selon un horaire flexible afin de répondre aux besoins du magasin, incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés
- Désir d'apprendre et de croître au sein de l'organisation
Urban Outfitters Gestionnaire Auxiliaire - Montreal, Canada - URBN
Description
APERÇU
Un·e assistant·e gestionnaire soutient l'expérience de service à la clientèle, les processus visuels et les opérations commerciales afin de créer un environnement en magasin stimulant et inspirant. Un·e assistant·e gestionnaire réfléchit et agit comme un·e propriétaire ; cette personne travaille en collaboration avec des partenaires-clés tout en favorisant un environnement de croissance et de développement continu.
RESPONSABILITES
Expérience De La Marque
Leadership + Gestion De L'équipe
Opérations Visuelles + Commerciales
Communication + Relations
COMPETENCES
Urban Outfitters, Inc. célèbre la diversité et s'engage à créer un environnement inclusif pour l'ensemble de ses employé·e·s. C'est avec fierté que nous offrons des opportunités d'emploi équitable (OEE) à l'ensemble de nos employé·e·s et candidat·e·s sans égards à la race, la couleur, le sexe (incluant le genre, la grossesse, l'orientation sexuelle ainsi que l'identité ou expression de genre), la religion, les croyances, l'âge, les handicaps physiques ou mentaux, la nationalité d'origine ou la descendance, l'ethnicité, la citoyenneté, le service en uniforme, les informations génétiques ou toutes autres caractéristiques protégées par la loi. Nous croyons fermement au développement d'un environnement de travail sécuritaire, juste, et respectueux. Afin de s'assurer de notre conformité à nos politiques contre la discrimination et le harcèlement, nous offrons une formation anti-harcèlement à nos employé·e·s et gestionnaires.