Analyste - Centre de Services Ti - Québec, Canada - Raymond Chabot Grant Thornton

Raymond Chabot Grant Thornton

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c'est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d'avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d'avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre épanouissement:
- Programme d'assurance collective compétitif et flexible;- REER collectif avec contribution de l'employeur;- Service de télémédecine et programme d'aide aux employés et à la famille (Dialogue);- Programme de santé et mieux-être;- Environnement de travail flexible;- Prime de recommandation de nouveaux employés;- Prime supplémentaire d'assurance parentale (PSAP) jusqu'à 23 semaines;- Rabais corporatifs.
- Découvrez la vie chez RCGT

Vous êtes passionné des technologies, curieux et axé sur la collaboration?

Vous voulez faire partie d'une grande équipe et échanger avec des gens d'expertises différentes?

Joignez l'équipe du Centre de services TI

Pourquoi choisir RCGT pour une carrière en TI? Découvrez les réponses ici:
Une occasion de mettre à l'avant votre expertise en service à la clientèle ainsi qu'en résolution de problèmes.

Peu importe où vous êtes au Québec, rejoignez notre équipe et, ensemble, propulsons les entreprises d'ici. Le poste peut se faire en télétravail.

En tant qu'Analyste - Centre de services TI, vous aurez à jouer un rôle technique de Niveau 1 et vous aurez à:
- Offrir un premier point de contact rapide et courtois aux utilisateurs du réseau informatique RCGT;- Recevoir les appels des utilisateurs et résoudre les problèmes de nature courante concernant l'utilisation des logiciels et de l'équipement informatique;- Saisir les informations de base en ce qui concerne les incidents ainsi que les requêtes de service;-
- Analyser les problèmes soumis par les utilisateurs et faire des recommandations de modifications du système informatique;- Participer aux projets d'intégration des logiciels achetés : configuration, tests et déploiements avec les niveaux supérieurs;- Documenter vos interventions et tenir à jour un registre des demandes reçues (via le logiciel Octopus) et des mesures prises;- Participer à la documentation et à la formalisation des processus opérationnels selon les pratiques ITIL;- Contribuer largement à alimenter la base des connaissances TI (client et interne).

Vos qualifications, talents et atouts:
DEC ou AEC en informatique;

2 années d'expérience en support TI;

Bonne connaissance de l'environnement Microsoft;

Connaissance avec les principes et les processus ITIL;

Bilinguisme français et anglais. La maitrise de l'anglais est nécessaire pour les échanges avec des fournisseurs unilingues anglophones;

Excellent sens du service à la clientèle.

Vous voulez parler à quelqu'un au sujet de cette opportunité?

Contactez Édouard Deliancourt à