Associé Principal Soutien Technique - Montréal, Canada - McKesson Canada

McKesson Canada

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d'améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de produits à partir de 17 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada.

Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l'entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d'édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

**Résumé de l'emploi**

L'équipe des Solutions Technologiques de Pharmacies, est à la recherche d'un agent de support spécialisé afin d'assurer un support avancé pour nos membres qui utilisent notre suite de logiciels de pharmacies soit ReflexRx et ReflexPOS entre autre.

Faisant partie d'une équipe multidisciplinaire, la responsabilité de l'agent de support spécialisé est d'assister nos utilisateurs et nos agents dans la résolution de problèmes complexes et moyennement complexes au niveau technologique. Votre rôle consiste aussi à exécuter la transition des données et l'assurance qualité des données converties vers notre suite de solutions Reflex.

**Responsabilités spécifiques**
- Assistance-client et résolution de problèmes
- Assurer un suivi sur les billets les plus complexes avec l'équipe de développement et le client
- Documenter les problématiques en production
- Coordonner les installations de mise-à-jour de nouvelles versions et sous version
- Collaborer avec les parties prenantes internes et/ou externes, le cas échéant, pour résoudre des problèmes
- Transitions des données
- Assurance qualité: s'assurer que les données converties soient identiques
- S'assurer de la non-régression du système de transition lors de nouvelles versions en production
- Support aux formateurs et support client lors des installations
- Documenter des problèmes
- Travailler en étroite collaboration avec les analystes, développeurs, formateurs et support aux clients
- Collaborer avec les parties prenantes internes et/ou externes
- Installation/configuration d'imprimante thermique, laser, télécopieur
- Installation de VPN
- Installation des portables de formation/validation data

**Exigences du poste**
- Habilité à résoudre des problèmes complexes
- Bonnes capacités d'analyse
- Connaître les nouveautés, améliorations dans les systèmes
- Aptitude à faire preuve de discernement lors de l'évaluation des problèmes soumis par le support
- Connaissance du domaine d'affaires de la pharmacie ou un milieu connexe du domaine de la santé
- Calme et réservé en situation critique
- Connaissances techniques
- Habilité avec la réseautique (câblage, patch, switch, routeur, modem,...)
- Connaissance du réseau Cisco Meraki (un atout)
- Connaissances des environnements Windows, serveurs et postes
- Bonne connaissances de SQL et Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS)
- Grande capacité d'entraide et de résolution de problèmes inconnus
- Facilité à communiquer et à travailler en équipe
- Capacité à travailler efficacement sous pression
- Bonne approche client
- Facilité pour l'apprentissage
- Respecte les délais fixés et s'ajuste aux changements de priorité
- Disponibilité à travailler en dehors des heures normales

**Qualifications**
- Études en informatique
- Minimum 5 ans d'expérience en support technique
- Connaissance du milieu de la pharmacie
- Connaissance du commerce de détail

**Atouts**
- Bilinguisme Français/ Anglais
- Leadership
- Souci du détail
- Grand sens des responsabilités et de l'autonomie
- Avoir le sens de l'urgence et de priori
- Facilité d'adaptation

Career Level - IC-Professional - P2

**Worker Type**
Regular

At McKesson, we care about the well-being of the patients and communities we serve, and that starts with caring for our people. That's why we have a Total Rewards package that includes comprehensive benefits to support physical, mental, and financial well-being. Our Total Rewards offerings serve the different needs of our diverse employee population and ensure they are the healthiest versions of themselves. For more information regarding benefits at McKesson, p