Superviseur, Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Le Centre Eaton De Montréal

Le Centre Eaton De Montréal

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Le Centre Eaton de Montréal, Place Montréal Trust & Le 1500**

**DES DÉFIS À LA HAUTEUR DE VOS TALENTS **

Dans le cadre de ce poste, vous chercherez assidûment à offrir une expérience client exceptionnelle en usant de votre capacité à anticiper et satisfaire les besoins des clients, dans un grand souci de la qualité et du détail. Avec l'équipe du Service à la clientèle, vous veillerez à ce que tous les échanges avec les clients soient professionnels, courtois et efficaces. En tant que membre clé de l'équipe du centre commercial, vous aurez la responsabilité de tisser des liens étroits avec l'équipe de gestion du centre, les détaillants, les fournisseurs de services et le milieu.

**Expérience client de grande qualité**
- Donner l'exemple lorsque vous assurez le service de première ligne et en vous occupant des clients sur le plancher (dans les aires communes);
- Créer un milieu agréable et accueillant en valorisant le travail d'équipe de manière à créer un sentiment de fierté et d'appartenance au sein du Service à la clientèle;
- Encourager le personnel sous sa supervision à aller au-devant des clients sur le plancher comme aux comptoirs de service afin d'enrichir l'expérience client;
- Encadrer et motiver le personnel sous sa supervision.

**Budget, embauche, formation et encadrement**
- Justifier le nombre d'heures allouées au personnel du Service à la clientèle en veillant au respect du budget prévu pour les heures de travail;
- Assurer l'embauche, la formation et la planification des horaires du personnel du Service à la clientèle; préparer et vérifier les feuilles de présence;
- Communiquer les objectifs de rendement annuels;
- Rencontrer régulièrement les membres de l'équipe pour discuter de leur rendement et régler toute difficulté à cet égard;
- Établir des directives relativement à l'apparence du personnel et les faire respecter; commander des uniformes pour le personnel en place et nouvellement embauché;
- Reconnaître le bon travail du personnel du Service à la clientèle par divers moyens non pécuniaires;
- Planifier les réunions du Service à la clientèle, les organiser et y participer.

**Administration du programme de cartes-cadeaux**
- Maîtriser et administrer l'ensemble des politiques et procédures relatives aux cartes-cadeaux;
- Collaborer avec l'administrateur des comptes pour produire les rapports quotidiens de conciliation et faire les dépôts conformément aux politiques et procédures de la Société;
- Collaborer avec l'administrateur des comptes pour tenir l'inventaire des cartes-cadeaux, coordonner les commandes et répondre aux demandes relatives à l'inventaire mensuel;
- Coordonner les commandes du matériel d'impression et de conditionnement lié à la vente des cartes-cadeaux;
- Distribuer aux détaillants le matériel relatif aux cartes-cadeaux, selon les besoins;
- Former les nouveaux détaillants sur le programme de cartes-cadeaux, les aider à l'instaurer dans leur boutique, et régler toute question connexe;
- Coordonner le programme de récompenses par cartes-cadeaux de la Société dans le respect des orientations données par le Coordonnateur de propriété, le directeur, Marketing, et l'équipe du programme de cartes-cadeaux.

**Communications et soutien aux détaillant**
- Faire régulièrement le tour des boutiques pour converser avec les détaillants;
- Offrir aux détaillants un service « sur appel » sur les questions ou problèmes concernant les cartes-cadeaux;
- Répondre aux questions relatives au fonctionnement, au marketing, à la sécurité, etc., diriger vers la personne compétente, selon les besoins, et faire les suivis requis.

**Soutien des événements et programmes promotionnels**
- Collaborer de près avec l'équipe du Marketing pour bien connaître toutes les activités promotionnelles du centre et communiquer l'information au personnel du Service à la clientèle;
- Informer l'équipe du Service à la clientèle des consignes et exigences relatives aux événements et à la correspondance promotionnelle;
- Collecter et classer les données utiles au suivi promotionnel d'événements et programmes ciblés.

**CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES**
- Trois à cinq ans d'expérience dans un environnement de service à la clientèle, d'accueil, de vente au détail ou de marketing;
- Très bon leadership et solide maîtrise des techniques d'encadrement;
- Au moins deux ans d'expérience dans l'élaboration et l'exécution de programmes de service exhaustifs et dans l'encadrement et la formation du personnel;
- Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client;
- Maitrise du Français parlé et écrit essentiel;
- Maitrise de l'Anglais un atout;
- Excellentes aptitudes de communication;
- Compétences en résolution/gestion de conflits;
- Attitude proactive, personnalité engageante, et esprit axé solution