Superviseur(E) Centre D'appels - Boisbriand, Canada - Groupe MG Marketing

Groupe MG Marketing

Verified Company

Boisbriand, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**1.** **Description du poste**:
Nous sommes à la recherche d'un(e) superviseur(e) de centre d'appels afin de se joindre à notre équipe

Le superviseur de centre d'appels a pour mandat d'encadrer une équipe d'une vingtaine d'agents télémarketing, afin de les guider dans leur travail et les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs.

Le Groupe MG Marketing œuvre dans le secteur automobile depuis 2009 à titre de partenaire d'affaires des concessionnaires d'automobiles. En tant que professionnel de la vente, nous organisons principalement des événements de vente personnalisés et des campagnes de télémarketing et nous desservons une importante clientèle de concessionnaires à travers toute la province de Québec ainsi qu'en France et dans les îles françaises (Guadeloupe, Martinique).

Joins-toi à notre équipe jeune et dynamique, au sein d'une entreprise qui connait actuellement une forte croissance

**2.** **Tâches à effectuer**:

- Organisation du flot de travail et attribution des ressources (attitrer les agents télémarketing aux différentes campagnes en cours)
- Écouter des appels à des fins d'évaluation et apporter des recommandations aux agents dans une perspective d'amélioration de la performance et de la qualité du service client
- Offrir de l'encadrement, de la formation et de l'accompagnement aux agents sous sa responsabilité
- S'assurer que l'équipe en place dispose de tous les outils nécessaires lui permettant d'atteindre les objectifs de performance
- Créer un climat de travail stimulant, assurer la cohésion et la collaboration des agents au sein du groupe et régler les conflits au besoin
- Apporter des suggestions afin d'améliorer les processus et procédures actuellement en place
- Effectuer des appels de sollicitation télémarketing au besoin

**3.** **Ce que nous vous offrons**:

- Salaire de base + bonifications mensuelles selon les résultats
- Une ambiance de travail chaleureuse au sein d'une entreprise dynamique et en croissance
- Des assurances collectives santé et médicaments incluant la télémédecine, couvertes à 50% par l'employeur
- Un horaire flexible afin de permettre une belle conciliation travail-famille et vie professionnelle-personnelle
- Des bureaux modernes situés sur la rive-nord de Montréal (Boisbriand)

**4.** **Conditions de travail**:

- Temps plein
- Permanent
- Lieu de travail : 6455 Rue Doris-Lussier Suite 210, Boisbriand, QC J7H 0E8

**5.** **Qualifications**:

- Diplôme d'études collégiales (un atout)
- 2-3 ans d'expérience de travail en centre d'appels (un atout)
- Expérience en gestion de personnel
- Bonne connaissance du milieu automobile
- Connaissance de la suite Microsoft
- Leadership
- Être une personne axée sur les résultats et la performance
- Capacité en résolution de problèmes
- Bilinguisme français et anglais
- Habiletés sociales et savoir-faire relationnel
- Gestion des priorités, organisation, autonomie et sens des responsabilités
- Facilité à utiliser et à comprendre différents outils et systèmes informatiques

**6. Comment postuler ?**

Vous pouvez nous faire parvenir votre C.V. ainsi qu'une courte lettre de présentation.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel