d'équipe, centre d'appels - Saguenay, Canada - NAPA Auto Parts

Description

NAPA est à la recherche d'un.e d'équipe, centre d'appel pour la division de pièces industrielles. Vous pouvez être basé dans n'importe quelle grande vielle au Saguenay (Alma, Chicoutimi, Joncquière etc)

UAP offre une gammes de bénéfices et avantages tels que plan d'assurance dès l'embauche, fond de pension et bien plus encore

Vous serez en mesure de travailler 100% en télé-travail, ou aller en magasin, selon votre préférence.

En tant que d'équipe, votre rôle sera de répondre aux appels/courriels des clients en plus de prendre des décisions afin de d'offrir une expérience exceptionnelle. Une marge de manœuvre vous sera accordée dans la prise de certaines décisions sans avoir besoin de l'approbation de votre superviseur.e.

Vos responsabilités principales:

• Répondre à des appels/courriels de la clientèle en tant qu'agent.e afin de servir les clients dans ces marchés (scieries, papeteries, alumineries, municipalités, transports, excavations, etc.)
• Supporter les repré dans les recherches et soumissions
• Gestion des horaires des du centre d'appel
• Saisie des heures
• Supporter son équipe dans la recherche de produits pour nos clients. (Recherches parfois complexes et hors réseau NAPA)
• Maintenir une communication efficace avec les gestionnaires de magasins et les repré des magasins attitré.e.s au centre d'appel
• Coordonner le travail d'une équipe d'agents et la gestion des priorités dans les soumissions et autres dossiers des clients industriels
• Supporter de service, centre d'appels dans l'évaluation des employé.e.s
  

#UAPOPERATIONS

Pour vous joindre à notre équipe, il faut, entre autres :

• Expérience de 3 ans dans le domaine des pièces industrielles
• Connaissance des outils informatiques Microsoft Office.
• Orienté.e service à la clientèle et travail d'équipe
• Bilingue (français et anglais, dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à collaborer couramment avec des clients internes à travers le Canada)

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. N'hésitez pas à nous informer, au courant du processus de sélection, si vous avez besoin d'un aménagement. Cette information demeurera confidentielle et ne sera utilisée que pour vous permettre d'avoir une expérience équitable et plaisante avec nous.

Nous vous contacterons dès que possible si nous croyons que le chapeau vous fait