Agent, Transactions Employés - Mount Royal, Canada - Dollarama

Description

Sommaire du poste

En tant que membre de l'équipe du service de la paie, le ou la commis est responsable de répondre aux appels et courriels selon les échéanciers établis. Il ou elle répond à des demandes simples, valide la réception de documents et transmet les demandes complexes à un niveau supérieur.

Responsabilités

Prendre les appels téléphoniques et répondre aux questions des clients internes selon les échéanciers établis;

Documenter les demandes dans une base de données et consulter différents systèmes afin de recueillir les renseignements pertinents pour résoudre les problèmes signalés;

Résoudre certaines demandes selon les directives et délais établis;

Transférer les problèmes plus complexes aux ressources de niveau supérieur;

Valider l'intégrité des données saisies dans SAP, noter les disparités et veiller à leurs corrections;

Effectuer le suivi des formulaires manquants auprès des magasins;

Collaborer avec les commis à la saisie et les remplacer en leur absence

Classer divers documents

Exigences du poste

Diplôme d'études secondaires;

Détenir un minimum de trois (3) à douze (12) mois d'expérience pertinente;

Sens du service à la clientèle et professionnalisme dans ses communications et interventions;

Sens de l'organisation, minutie et souci des procédures;

Capacité à travailler dans un environnement rapide et à haut volume;

Connaissance d'Excel et Outlook;

Connaissance de SAP et Kronos (un atout);

Bilinguisme (français et anglais).